Steigenberger Grandhotel & Spa

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Ihre Rückmeldung macht uns nachdenklich und führt zur Selbstreflexion – dafür sind wir sehr dankbar. Es freut uns, dass Sie die Sauberkeit des Hotels und der Zimmer sowie den netten Empfang und die gute Lage positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie sich in einigen Punkten nicht rundum wohlgefühlt haben. Unsere Pool-Wassertemperatur liegt zwischen 26 und 28 °C und wird täglich überprüft. Diese Temperaturen entsprechen den üblichen Bedingungen hier auf der Insel. Dennoch ist es schade, dass Sie das Wasser als kühl empfunden haben. Bezüglich der PKW-Stellplätze möchten wir erläutern, dass diese nach vorheriger Reservierung garantiert werden. Andernfalls bieten wir unseren Gästen gerne Alternativen wie öffentliche Parkplätze oder Parkhaus in der Nähe an. Wir bedauern sehr, dass wir Ihren Parkplatzwunsch in diesem Fall nicht realisieren konnten. Auch für die langsamere Bedienung an der Bar möchten wir uns entschuldigen. Das entspricht keinesfalls unserem Servicestandard, und wir werden hier an Verbesserungen arbeiten, damit sich unsere Gäste künftig rundum wohlfühlen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder von der Qualität unseres Hauses überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Steigenberger Grand Hotel & Spa Heringsdorf Team