Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Gute Lage in Kiel - ABER es ist soviel schief gelaufen - das Personal bräuchte teilweise eine Fortbildung - ich habe soviel Mängel noch nie erlebt. Ich habe 15 Zimmer /Nächte in dem Hotel gebucht gebucht und einige weitere Tagungsteilnehmer haben auch in diesem Haus gebucht. Ich habe rechtzeitig die Zimmer per mail für den 24. - 26. Mai 2019 gebucht. Ich habe vom Hotel eine Buchungsbestätigung für den 24. - 26. April erhalten. Die Buchung wurde korrigiert - Reservierungen wurden durch das Hotel auf den April anstatt auf Mai gebucht - dann bei der Korrekten Buchung 103,6 Euro teurer.
Ich stehen vor dem Zimmer und meine Karte funktioniert nicht! (jedes mal!) Wie auch schon in anderen Bewertungen zu diesem Haus - Teppich abgetreten sowohl im Zimmer als auch im Flur und dann das WC - im Siphon braune Kalkschichten -
Bei der Ankunft hätten wir gerne einen Platz in der Tiefgarage gehabt - alles voll – Haltemöglichkeit am Hotel eingeschränkt da nur einspurige Anfahrt. An der Rezeption sollte ich ein Anmeldeformular ausfüllen obwohl ich das bereits online gemacht habe. Ich habe mitbekommen wie ein Gast neben mir ein Upgrade erhalten hat - und ich? bei einer Buchung für 15 Zimmer /Nächte Die Frage wie wir zur Kunsthalle zu Kiel kommen können konnte mir Ihre Mitarbeiterin nicht beantworten. ( ok die Kollegin wusste es – es liegt ja auch in der Nachbarschaft) Das Zimmer konnte ich nicht betreten Karte defekt angerufen an der Rezeption beim 6 Versuch habe ich es geschafft. Einige von meinen Gästen der Tagung hatten das gleiche Problem - teilweise wurde ihnen erklärt ihr Handy hätte die Karte gelöscht. Die Mitarbeiter der Rezeption haben die Schuld auf die Gäste abgewälzt. Dann ein Referent konnte nicht mehr in sein Zimmer obwohl es auf seinen Namen für zwei Nächte gebucht wurde also wieder zur Rezeption. An der Rezeption konnten wir es klären. An der Rezeption habe ich nochmals erwähnt das Problem dass ich nicht die 3 Nacht anhängen kann da ich wieder zu meine Frau (Krankenhaus) muss. am Sonntag morgen um 5:30 bat ich mir die Rechnungen zuzusenden als pdf am Montag email versendet erst am Mittwoch eine Antwort. Leider konnte ich nicht mit meiner Frau anreisen das Sie außerplanmäßig ins Krankenhaus musste – das Hotel waren nicht bereit das Zimmer zu stornieren. Erst auf mehrmalige Bitte habe ich die Rechnungen erhalten und erst auf nochmalige Nachfrage die fehlenden – und die 10% Rückerstattung für die nichtgenutzte Nacht (dies hat einen Monat gedauert nach nochmaliger Aufforderung).
Gute Lage in Kiel - aber die Dame am Empfang konnte mir nicht den Weg beschreiben wie wir zur Kunsthalle zu Kiel kommen (die Kunsthalle liegt in der Nachbarschaft) Ihre Kollegin konnte dann weiterhelfen.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1-3 Tage im Mai 2019 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Friedrich M. |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 34 |
Sehr geehrter Herr Gast, schön, dass Sie bei uns waren. Wir bedanken uns recht herzlich für Ihre Zeit, Ihre Eindrücke hier zu schildern, auch wenn wir Sie nicht mit unseren Leistungen überzeugen konnten. Es ist richtig, dass Teile unseres Hauses einige Investitionen benötigen, um sie wieder auf ein modernes 4-Sterne Niveau zu heben. Diese Investitionen wurden nun freigegeben und wir freuen uns sehr, voraussichtlich zum Ende des Jahres mit den Umbauten beginnen zu können. Schrittweise wurden in den vergangenen Jahren bereits 50 Zimmer und Bäder sowie der Lobby- und Wellnessbereich renoviert, wir hoffen, hier im Herbst anknüpfen zu können, ein genauer Zeitplan liegt jedoch noch nicht vor. Leider lassen sich nicht mehr alle Zeichen der Zeit durch gründliche Reinigung entfernen, wir setzen jedoch auf ein hohes Maß an Sauberkeit und Hygiene. Für die technischen Mängel bezüglich des Türschlosses können wir uns nur entschuldigen. Die schleppende Reaktion in Bezug auf die Rechnungszusendung und die erste fehlerhafte Aussage meiner Mitarbeiterin zur Stornierungsgebühr der nicht genutzen Nacht darf natürlich nicht vorkommen. Leider kann ich heute nicht mehr vollständig nachvollziehen, woran dies gelegen hat - auf jeden Fall ist ein so langwieriger Vorgang unakzeptabel. Ich habe dieses bereits mit meiner Empfangsleiterin ausgewertet und kann mich nur noch einmal entschuldigen, ebenso für die Fehler im Reservierungsprozess. Unsere Tiefgarage ist ein öffentliches Parkhaus, welches sowohl unseren Gästen als auch den Stadtgästen zur Verfügung steht. Eine Parkplatz-Garantie kann auf Grund unserer Innenstadtlage nicht gewährleistet werden, jedoch bietet die "Schloßgarage" in nur knapp 100 Metern Entfernung eine gute Alternative. Die Hotelvorfahrt ist für das die An- und Abreise unserer Hotelgäste gern nutzbar, ansonsten als Feuerwehrzufahrt freizuhalten. Wir würden uns über eine zweite Chance und die Möglichkeit, Sie von unserem Service zu überzeugen, sehr freuen und senden Ihnen herzliche Grüße aus Kiel. Evelyn Wirth General Manager
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