Steigenberger Aqua Magic

Lieber Speedy, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns und anderen interessierten Lesern von Holidaycheck zu teilen. Zuerst einmal möchten wir Ihnen sagen, dass wir uns freuen, dass Sie sich so positiv über unseren Service sowie über unser Personal äußern. Andererseits bedauern wir zu lesen, dass Sie sich durch die Umgebung außerhalb des Hotels gestört gefühlt haben. Leider liegt dies nicht in unserem Einflussbereich und es stimmt uns traurig, dass dies in derart negativer Weise in Ihrer Bewertung einfließt. Auch möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, dass Sie sich durch die Verkäufer so gestört gefühlt haben, während Sie sich ausruhen wollten. Es tut uns leid, dass der Standard Ihres Zimmers nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Generell zeigt das allgemeine Feedback unserer Gäste, dass diese in der Mehrheit sehr zufrieden sind. In Holidaycheck werden zum Beispiel in Tausenden von Bewertungen unsere Zimmer mit 5,6 von 6 Sternen bewertet. Der Wasserdruck in den Bädern kann in Stoßzeiten durchaus leiden, wie in den meisten Hotels am Roten Meer, besonders wenn das Hotel voll belegt ist. Besonders in den frühen Abendstunden, wenn die Mehrheit der Gäste gleichzeitig Leitungswasser verwendet, kann der Wasserdruck etwas schwächer werden. Abgesehen von diesen Zeiten ist jedoch der Wasserdruck ausreichend. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir freuen uns, dass Sie das Essen in unseren á-lá-carte Restaurants genossen haben. Was unser Hauptrestaurant anbelangt legen wir dort ebenfalls, wie auch in unseren übrigen Restaurants, besonderen Wert auf die Auswahl und Zubereitung unserer Speisen und wir versuchen jedem Geschmack gleichermaßen gerecht zu werden. Dies ist verständlicherweise nicht immer möglich. Unser Küchenchef nimmt jedoch gerne jederzeit Anregungen und Wünsche für spezielle Gerichte entgegen. Da in Spitzenzeiten in unserem Hauptrestaurant über 800 Personen bewirtet werden, kann die Atmosphäre selbstverständlich schon einmal etwas quirlig sein,, wobei unser professionelles F& B Team sein Möglichstes gibt, um für jeden unserer Gäste ein perfektes Erlebnis zu garantieren. Bezüglich unserer Animation würden wir Sie gern darüber informieren dass wir als Familienhotel selbstverständlich ein abwechslungsreiches Animationsprogramm anbieten. Wir hätten es sehr geschätzt nähere Informationen zu erhalten, was unser Animationsteam aus Ihrer Sicht verbessern könnte und bedauern, dass Sie uns nicht während Ihres Aufenthaltes diesbezüglich angesprochen haben. Tatsächlich bitten wir auch in allen Fällen unsere Gäste immer darum, bei Fragen, Wünschen oder auch bei Beschwerden jeglicher Art unsere deutschsprachige Gästebetreuung direkt zu kontaktieren, um Ihren Urlaub zu einem Erfolg zu machen. Diese stehen ständig in enger Verbindung mit dem gesamten Management, um bei Beschwerden, wenn irgend möglich, sofort Abhilfe zu schaffen. Wir würden uns wünschen, dass die positiven Erlebnisse überwiegen und dass Sie uns in der Zukunft doch erneut die Chance geben würden, Ihnen den gewohnten Steigenberger-Urlaub am Roten Meer zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Dieter Geiger General Manager