Steigenberger Aqua Magic

Lieber Siegfried, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns und anderen interessierten Lesern von Holidaycheck zu teilen. Wir freuen uns zu erfahren, das Ihnen die Lage und Möglichkeiten unseres Familienhotel zugesagt haben, doch bedauern wir das wir in anderen Berreichen nicht Ihre Erwartungen erfüllt haben. Auch möchten wir uns für Ihre “sehr persönlichen Anmerkungen” bedanken, hätten uns doch gefreut diese vor Ort zu erhalten umn direkt reagieren zu können. Während wir großen Wert auf guten Service und das Wohlgefühl unserer Gäste legen kann es trotz unserer konstanten Bemühungen, das höchste Servicelevel und die stetige Zufriedenheit unserer Gäste zu gewähren tatsächlich vorkommen, dass mal etwas nicht gelingt. Sollten wir aus irgendeinem Grund nicht erreicht haben Ihnen das erwartete Niveau an Service in den von Ihnen genannten Bereichen zu bieten, entschuldigen wir uns aufrichtig. Es tut uns auch leid, dass Sie dieses Erfahrung betreffs des Mitnehmens von Speisen aus dem Hauptrestaurant genmacht haben. Dies wäre einfach zu vermeiden gewesen, wenn Sie durch eine Rückmeldung bei unserer Gästebetreuung, Speisen für Ihre Frau bestellt hätten. Es ist unserem Haus, wie auch in den meisten Hotels, verboten Gerichte auch dem Restaurant mitzunehmen. Auch tut es uns leid, dass Sie mit unserem Bestecken und Tellern am Strand nicht zufrieden waren, leider ist die nicht möglich zu änderen. Unser Hotel operiert auf den höchten Standard an Sicherheit für unsere Gäste, deswegen wird am Strand Plastikgeschirr oder Besteck eingesetzt. Trotzallem würden wir uns wünschen, dass die positiven Erlebnisse überwiegen und dass Sie uns in der Zukunft doch erneut die Chance geben würden, Ihnen den gewohnten Steigenberger-Urlaub am Roten Meer zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Dieter Geiger General Manager