Steigenberger Airport Hotel Frankfurt

Das erste mir angebotene Zimmer (133) hatte den Charm eines 2Sterne 70iger Jahre Landhotels. Auf dem Kissen waren Flecken und auf der Lüftung lagen 2 Plastikmesser, von denen klar ein unüberhörbares Gräusch ausgegangen ist, dazu noch eine Mandel. Das Mobilar war stark abgenutzt. Nach einem kurzen Anruf bei der Rezeption wurde mir ein anderes Zimmer (840) angeboten. Dieses entsprach dem Standard eines besseren Hotels. Leider ist mir erst auf den zweiten Blick aufgefallen, dass die Lüftung im Bad ununterbrochen auf voller Stufe gelaufen ist und nicht abzustellen war, dazu gab die Deckenlampe ein klickendes Geräusch nach dem Einschalten ab, sowie danach als sie ausgeschaltet wurde. Dazu war auch noch der Zimmerlüftungskontroller defekt. Diesmal habe ich die Rezeption selbst besucht. Der Mitarbeiter hörte zwar zu, wirkte aber gehetzt und wollte nicht wirklich hören, was am Zimmer 133 ncht gepasst hat. Die Mängel des Zimmers 840 hat er aufgenommen und versprochen, dass man sich um die Mängel kümmern wird. Nach 4 Stunden im Zimmer keiner der Mängel beseitigt. Eine neue Mitarbeiterin an der Rezeption püfte meine erneute Reklamation und wollte die Mängel nochmal aufnehmen, da sie scheinbar nicht erfasst wurden. Eine erneute totale Enttäuschung, die eindeutig kein Steigenberger Standard darstellen sollte. Man hat mir daraufhin ein Executive Zimmer angeboten. Das Zimmer entspricht einem 5 Sterne Haus, weisst aber auch schon Abnutznungserscheinungen im Mobilar auf. Zum Personal an der Rezeption : Der erste Mitarbeiter wirkte wie schon oben beschrieben gehetzt und war nicht daran interessiert, was ich am ersten Zimmer reklamieren wollte. Die nicht korrekter Aufnahme / Weitergabe meiner Reklmatation am zweiten Zimmer ist ein No Go ! Gem. seiner Aussage besitzen die Zimmer keine Klimaanlage, sondern nur eine Luftumwälzanlage - das wird aber auf der Steigenberger Internetseite ganz anders angegeben ... Die zweite Mitarbeiterin war bemüht die Situation durch das Upgrade zu retten. Leider bekam ich auf die Frage, ob es bei Steigenberger nicht üblich ist, einen kleine Süssigkeit oder Wasser als Begrüssung auf dem Zimmer zu bekommen, dass es im Airport Hotel nicht so wäre. Das dies bei meinen anderen Kollegen , welche am gleichen Tag eingecheckt haben, doch der Fall war lässt mich generell an der Rezeption hier zweifeln ... Erstes Fazit (da ich noch bis zum 01.08. im Hotel bleibe) : Enttäuscht von der Rezeption sowie den Zimmern, bin gespannt was mich hier noch erwartet ....

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