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Andrea (31-35)
ÖsterreichAus Österreich
Verreist als Familie • August 2021 • 1-3 Tage • Sonstige
Ärger im Vorfeld - für Reisegrund gut
4,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut

Für unseren Reisegrund (Besuch von Freunden) geeignet, Lage super, mit der Zell am See Karte jede Menge Möglichkeiten Preis-/Leistung angemessen gegeben - nur da wir nicht alles genutzt haben und für Kinder unter 1 Jahr nicht angemessen


Zimmer
  • Gut
  • Der Sternenhimmel, wenn das Zimmer dunkel war, hat uns sehr positiv überrascht.


    Restaurant & Bars
  • Gut
  • Essen war sehr lecker, gute Auswahl, Kinderbuffet ideal und lecker, das Servicepersonal könnte in manchen Bereichen freundlicher sein und manchmal hatte man (vielleicht auch aufgrund der Deutschkenntnisse) das Gefühl sie haben nicht ganz verstanden, was gefragt wurde. Die WC-Anlage in der Nähe des Restaurants einen Stock tiefer, renovierungsbedürftig und mit Kinderwagen nicht (?) oder zumindest umständlich erreichbar


    Service
  • Schlecht
  • Im Vorfeld schon bei der Reservierung die Anfrage nicht korrekt gelesen - durch Zufall 1 Woche vorher noch dahinter gekommen. Allerdings eher unfreundliche und vor allem auf die 1. Mail über 1 Tag keine Rückmeldung, nicht einmal, dass dem nachgegangen wird. Es wurde kulanterweise das (übersehene) 3 Kind (6 Monate) nicht verrechnet, wobei ich 30 % des Erwachsenenpreises für ein Kind in diesem Alter nicht angebracht finde. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich nicht dort gebucht. Vor Ort dann an der Rezeption nichts auszusetzen, das Zimmermädchen konnte nicht Deutsch, aber hat äußerst freundlich nachgefragt, ob alles passt. Sie hat sich bemüht in ein 4-Bett-Zimmer noch ein Gitterbett hineinzustellen - erfolgreich & es war auch noch genug Platz.


    Lage & Umgebung
  • Sehr gut

  • Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Spielplatz mit dem Kinderwagen nicht erreichbar, total in der Sonne ohne Sonnenschutz/-segel Pool sehr schön mit Innen- und Aussenbereich Saunabereich: um 17 Uhr keine Handtücher mehr auffindbar Bergsee klingt gut, aber ist eher ein "See" und leider vom Wellness-/Poolbereich getrennt - muss durch die Lobby und die Bar laufen Streichelzoo vielleicht nicht immer, auf alle Fälle während des Aufenthaltes nicht gesehen Kinderspielzimmer nicht gesucht, aber auch nicht gesehen und auch keinen "Wegweiser"


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1-3 Tage im August 2021
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Andrea
    Alter:31-35
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Fr. Andrea, Danke für Ihre Bewertung sowie unser gemeinsam geführtes Telefonat nach Ihrem Aufenthalt bei uns. Grundsätzlich versuchen wir uns jeden Tag weiter zu entwickeln und sind für konstruktive Kritik immer offen. Die Probleme in der Reservierung konnten wir besprechen, hier lag der Fehler klar bei uns, weil in der Reservierung das dritte Kind in unserem Hotelprogramm nicht eingegeben wurde und dadurch erst durch das Telefonat vor der Anreise für das dritte Kind das Gitterbett vorbereitet wurde. Auch die Thematik mit dem Kinderspielplatz hatten wir besprochen und auch hier werden wir versuchen eine gute Lösung zu finden. Wie besprochen freuen wir uns Sie wieder einmal im Alpenblick begrüssen zu dürfen und wünschen Ihnen eine gute Zeit. Schöne Grüsse aus Zell am See Georg Segl und die SEGL CREW

    Offizielle Hotel Homepage