Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Spice und Spa klingt nicht nach Tagungshotel, oder? Leider handelt es sich bei dem angeblichen Wellnesshotel Spice & Spa aber um ein Hotel mit ständig wechselnden Tagungen u.a. Drogenkonferenz Nahost ! Viele wechselnde türkische Tagungsgäste. Dringender Renovierungs- und Sanierungsbedarf! Wellnessanlage sehr ungepflegt: Whirpool unbeheizt, kein Eisbecken/Wasser für die Sauna. Fitnessraumgeräte defekt! Verletzungsgefahr! WiFi Internetzugang funktioniert nur selten. Sehr hellhörige Zimmer!
Größe angenehm Ausstattung/ Mobiliar abgenutzt Großer Schimmelfleck im Bad! Eine Lampe defekt, eine Lampe hat stark gebrummt. Zimmerreinigung trotz mehrfachen Trinkgeldes mangelhaft!
Ein Hauptrestaurant mit viel zu wenig Sitzmöglichkeiten. Völlig abgenutztes und dreckiges Mobiliar, daher unfreundliches Ambiente. Sauberkeit ungenügend bis unzumutbar. Achtung: schimmelnde Wurst beim Frühstücksbuffet entdeckt !!! (ich arbeite selber in der gehobenen Gastronomie als Köchin und versichere hiermit ausdrücklich das es Schimmel war) Keine Kühlung über Stunden bei schnell verderblichen Lebensmitteln. Monotones Speisenangebot,teilwese warme Speisen lauwarm bis kalt. Immer gleiche wenig abgewandelte Speisen. Sauberkeit der Tische und Sitzmöglichkeiten im Restaurant ungenügend! Tische wurden während des gesamten Aufenthaltes zu den Stosszeiten wenn überhaupt nur sporadisch oder gar nicht gereinigt. Stets lagen Speisereste auf Sitzpolstern und Tischdecken, dreckiges Geschirr von vorherigen Nutzern wurde nicht abgräumt. Haben öfter dreckiges Geschirr, Besteck, Gläser erhalten. Mir wurde auch eine Cola serviert, wo aus dem Glas kurz vorher getrunken wurde. Frische Trinkabdrücke am Glas. Nach Hinweis wurde mir dann mit großem Unmut eine neue Cola serviert. Am neu gebrachtem Getränk klebten dann angetrocknete Speisenreste. Zum Frühstück mit Wasser gepanschter Orangensaft. Viel zu wenige, teils defekte und stets dreckige Kaffeemaschinen (Selbstbedienung) im Restaurant - 3 Kaffeemaschinen für 600 Gäste! Durch verdreckte Machinen nur halbvolle Tassen, Kaffee an 2 Maschinen daher ungenießbar. Dreckige Teestation. Zwei A la Carte Restaurants mit guter Athmosphäre.
Zum Service:Die meisten Kellner schienen lustlos und genervt. Im Restaurant wurden Bestellungen teilweise gar nicht aufgenommen und sind mehrfach von den Kellner vergessen worden. Im restaurant keine Möglichkeit sich selber Getränke zu holen. Katzen haben beim Nachbartisch von den Tellern gegessen, da Tische nicht abgeräumt wurden. Kellner interessierte das nicht und hat Katzen weiter fressen lassen. Keine bis mangelnde Deutschkenntnisse des gesamten Personals. Schlechte Englischkenntnisse! 60% der Mitarbeiter konnten nur türkisch sprechen oder "floskeln" wiederholen. Über den Guest Relationship "Service" des Spice: Das Spice and Spa hat eine sehr unfreundliche und pampige Gästebetreuerin!! Nach Beschwerde über Mängel und nicht akzeptierter Entschuldigung durch einen Restaurantgutschein!? (Bestechungsversuch) ausfallende Bemerkungen und Behandlung. Keine weiteren Lösungsangebote durch das Hotel. Zitat: Wir haben Ihnen doch einen Restaurantgutschein gegeben. Reicht Ihnen das nicht? Wir lehnten dieses Angebot dankend ab und bestanden auf einen Termin mit dem Reiseleiter. Lt. der Auskunft der freundlichen Dame vom Guest Relationship käme unser Reiseleiter während unseres gesamten Aufenthaltes nicht mehr. Dieser war auch zu den angeschlagenen Zeiten nicht im Hause anzutreffen. Wir mussten dann selber die Neckermann Hotline anrufen und mehrfach auf die Mängel-Bestätigung des Reiseleiters pochen. Der Reiseleiter bestätigteuns erst beim 3 Termin die angezeigten Mängel! Auch unser deutsches Reisebüro konnte trotz angezeigter Mängel keine Lösungsvorschläge erreichen.
Das Hotel liegt relativ abgelegen von Belek in einem "Park" von Hotelanlagen. Fehlende bzw gar keine Straßenbeleuchtung auf dem Weg nach Belek. Gehwege teilweise stark zugewuchert so das man gezwungen ist auf der Strasse zu gehen. Was sehr gefährlich ist! Sehr hohe Bordsteinkanten, für ältere Gäste schlecht gefahrlos zu passieren. Viele Golfgrünanlagen in dunmittelbarer Umgebung, wo während unseres kompletten Aufenthaltes die Bäume beschnitten wurden. Von Montag bis einschliesslich Sonntag ab 7h morgens permanenter Kettensägenlärm, welcher auch am Strand zu hören war. Es gibt keine Kleinbusanbindung vom Hotel, während der Nebensaison nur unregelmässige Transfermöglichkeit (ca.alle 30-60 Min) mit Traktor. Vorsicht: Taximafia, vergleichbare Strecken in anderen Orten in der Türkei kosten ein Drittel des hier verlangten Preises.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
Animateure haben wir eigentlich keine gesehen! Ein mal wurde Dart an Poolbar gespielt. Andere Animation / Abendprogramm / Unterhaltungsprogramm gab es anscheinend nicht. Poolanlage gepflegt aber teilweise kaputt! Z.B. Fliesen im Pool kaputt bzw weg. Gehwegplatten am Pool kaputt und dreckig. Liegen teilweise gebrochen, Liegenauflagen dreckig bis versüfft! Strandhandtücher löchrig und ausgefranzt!
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im November 2012 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Oliver |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Herr Oliver, vorerst bedanken wir uns für die Zeit die sie sich für die Bewertung genommen haben, und auch bei Holidaycheck für die Möglichkeit. Jede positive sowohl negative Bewertung trägt dazu bei einen noch besseren Service zu gewährleisten. Gerne möchten wir Ihnen wie folgt freundlichst antworten: Das Spice & Spa dient über die Winterzeit wie viele Hotels auch für Gäste und auch für Tagungen,Meetings oder Events. Die Aussage “Drogenkonferenz Nahost “ sollte mit Vorsicht erwähnt werden. Außer türkischen Gästen wird unser Haus auch gerne von europäischen Tagungsgästen genutzt. Sanierungen sowie Renovierungen werden jährlich nach Auslastung der Gästezahl durchgeführt.Auch in diesem Jahr wurde damit begonnen und auch Punkte die Sie angeschrieben haben wurden verbessert. WiFi funktioniert in fast allen Bereichen doch sicher kommt es auch vor das die Verbindung auch mal nicht einwandfrei ist. Unser IT wäre Ihnen gerne behilflich gewesen . Lage & Umgebung: Nach dieser Ausschreibung haben wir uns die Wege ansehen konnten jedoch keine Gefahr erkennen können um auf die Straße gehen zu müssen. Die Benachrichtigung auf Belichtung der Straßen und Zuwachsung der Gehwege von wildem Grün wurde unsererseits an die Stadtverwaltung gemacht. Es tut uns Leid wenn Sie sich anschließend durch die Arbeiten welche durchgeführt wurden auch noch gestört fühlten. Für weitere Anregungen darf man sich gerne auch als Gast persönlich an die Stadtverwaltung wenden, diese haben immer ein offenes Ohr für jeden. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Taxipreise doch gültig ist was auf dem Taximeter steht. Die Preise sind identisch mit denen im Raum Antalya da diese vom Taxiverband nach Sprit / Entfernung und Wartezeit erstellt werden. Gleiche Bestimmungen wie in Europa. Gastronomie: Das alte Mobiliar wurde erneuert ,die Sitzmöglichkeiten ausgebessert und das ganze einer Vollreinigung unterzogen. Zur Kontrolle von Speisen und Hygiene verfügt unsere Anlage über einen Ingenieur der in Zusammenarbeit mit dem Gesundheitsministerium steht. Wir zweifeln nicht daran das Sie in einer gehobenen Küche als Köchin tätig sind doch unser Vertrauen in unseren Ingenieur haben wir sehr. Es ist absolut kein Schimmel wie von Ihnen beschrieben wurde ,leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht zustimmen. Sie erwähnten schon das während den Stoßzeiten die Zeit knapp wird um exaktes arbeiten zu gewährleisten, hierfür bitten wir um Verständnis von all unseren Gäste. Unser größter Wunsch ist es einen guten Service zu leisten doch zu Stoßzeiten ist dies nicht immer möglich. Gerne wären wir Ihnen behilflich gewesen wenn Sie uns direkt angesprochen hätten. Dennoch wurden unsere Departement Manager bezüglich Ihrer angesprochenen Themen unterrichtet und das Personal geschult. Im Namen unseres Personals bei der Gästebetreuung möchten wir um Entschuldigung bitten, auch das Angebot für ein Abenddinner war als eine Wiedergutmachung gedacht da wir als Spice & Spa kein Verständnis für Bestechung haben. Dennoch gilt unser Angebot immer wieder und gerne für Sie. Bei einer großen Auslastung des Hotels besteht wegen hoher Benutzung der Kaffeemaschine keine Möglichkeit diese bei jeder Tasse reinigen zu können. Sie erwähnten bereits die Anzahl von 600 Gästen doch sicher könnte die Anzahl der Maschinen erhöht werden. Sport & Unterhaltung: Über die Winterzeit verfügen wir über kein Showprogramm oder Vorführungen, diese werden nur in der Sommersaison durchgeführt. Die Poolanlage kann während der Benutzung nicht renoviert werden dafür muss leider der Winter abgewartet werden , dies wurde zwischenzeitlich auch gefertigt. Zimmer : Wie oben schon erwähnt wurde, ist das Personal geschult worden und die Manager der zuständigen Departements unterrichtet. Wir bedauern natürlich das einiges nicht Ihren Vorstellungen entsprach und hoffen auf Ihr Verständnis. Gerne möchten wir Sie erneut begrüßen und Ihnen einen Urlaub zu Ihrer Zufriedenheit bieten. Wir hoffen diese Chance zu bekommen ,gerne würden wir uns über Ihre Nachricht freuen .Eine Voranmeldung bei unserer Gästebetreuung würde genügen um Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestallten. Mit freundlichen Grüßen Spice Hotel & Spa Management
