Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
...tolle Badelandschaft und gute Verpflegung - Umgang mit Reklamationen leider unbefriedigend. Die Kinderbetreuung besteht aus Klara, einer einzigen und sehr jungen Frau. Es gibt kein Programm, dafür ein ständiges kommen und gehen mit viel Unruhe. Der Spielraum ist eher klein, die Spielsachen teils abgenutzt, kaputt und insgesamt schmutzig.
Die Zimmer über der Bar sind nur für Raucher und Nachtschwärmer zumutbar! Wir wohnten im Familienzimmer 108, direkt über der Bar, mit teils lauter Musik bis Mitternacht und direkt über dem Raucherbereich - der Rauch zieht bei geöffneten Fenstern ins Zimmer! Auf unsere Reklamation (wir Eltern und unser 3j. Kind wurden in der ersten Nacht 2:30Uhr von grölenden und rauchenden Barbesuchern unterm Zimmer geweckt) wurde uns ein ähnliches Zimmer angeboten für das wir plötzlich 10% mehr zahlen sollten! Für eine von uns also unverschuldete Reklamation sollten wir auch noch zur Kasse gebeten werden! Laut Management sollte die Lärmbelastung durch Ansprache des Barkeepers verringert werden, die Zigaretten-Rauch-Belastung sollte sich durch Abreise der Gäste vom Vorabend erledigen. Beides war nicht der Fall - am gleichen Abend beschallte ein Alleinunterhalter mit maximalen Bässen das gesamte Hotel . Und das für nur eine Handvoll Gäste im Barbereich. Durch sofortige Reklamation konnten wir den Lärmpegel zwar senken, im Zimmer im 1. Stock war er noch bis 23:00 Uhr zu hören, danach folgte Barmusik wie jeden Abend. Fenster öffnen auch nicht möglich, wegen der Raucher die direkt unterm Zimmer rauchten. Unser Anliegen war dem Management völlig egal. Nachdem wir das alternative Zimmer nicht akzeptiert hatten gab es keine weitere Nachfragen. Beim Check out trugen wir unsere Enttäuschung nochmals vor - der jungen Dame tat es leid aber das war`s dann.
Das Frühstücks- und Mittags- bzw. Kuchenbuffet ist ok. Zum Mittagessen die Auswahl an warmen Gerichten eher begrenzt. Das 5 Gänge Menü am Abend ist wirklich grandios.
Das Personal im Hotel ist sehr freundlich aber unser Ärger über den Umgang mit unserer Reklamation lässt nur einen Stern zu.
Hotel liegt im Ortskern und direkt neben dem Hotel Feldhof, je nach Zimmerlage ist mit einer Geräuschkulisse zu rechnen - für Ruhesuchende eher nicht geeignet.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3-5 Tage im April 2016 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sven |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 34 |
Lieber Herr Sven mit Familie, vielen Dank, dass Sie unsere Gäste waren. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere tolle Badelandschaft sehr gut gefallen hat und dass Sie von unserem Küchenteam und deren Leistung begeistert sind. Wir finden es aber sehr schade, dass wir Sie, trotz aller Bemühungen auf Ihre Reklamation zu reagieren letztendlich nicht zufrieden stellen konnten. Tatsächlich haben wir ein Mal pro Woche bis 23.00 Uhr Livemusik und unsere Gäste lieben den wöchentlichen Tanzabend. Ab 23.00 Uhr ist es gesetzlich nicht erlaubt weiterzuspielen und an diese Vorgaben hat sich unser Musiker auch gehalten. Aufgrund des Nichtrauchergesetzes in Italien ist es nicht gestattet öffentlichen, geschlossenen Räumen (also auch in der Bar) zu rauchen, die Gäste gehen daher zum Rauchen nach draußen auf die Terrasse, was wir Ihnen natürlich gestatten müssen. Nachdem Sie uns Ihre Reklamation vorgebracht hatten, haben wir Ihnen angeboten, in ein anderes Zimmer (welches nicht direkt über dem Barbereich liegt) umzuziehen. Das angebotene Zimmer, welches einer anderen (höheren) Zimmerkategorie angehört, hätte natürlich einen geringfügig höheren Preis gehabt. Leider haben Sie unser Angebot, in dieses Zimmer umzuziehen nicht angenommen. Da wir zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes ansonsten komplett ausgebucht waren, hatten wir keine andere Möglichkeit, Ihnen in ein anderes Zimmer anzubieten. Es tut uns sehr leid, dass dieser unglückliche Zustand dazu beigetragen hat, dass Sie Ihre Ferien nicht genießen konnten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem nächsten Besuch, gerne dann in einem anderen Zimmer, vom Sonnenhof überzeugen zu dürfen. Familie Brunner & das Sonnenhof-Team
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