Aus DeutschlandWir haben weder das gebuchte Hotelzimmer, noch das gebuchte Hotel erhalten. Bei Anreise versuchte uns die Rezeptionistin mit gebrochenen Englisch zu erklären, dass es bei der Buchung einen „großen Fehler“ gab und das Zimmer nicht zur Verfügung steht, da es gerade einen „Schaden“ hat. Eventuell steht es in ein paar Tagen zur Verfügung. Einen einzigen Stern gibt es, da uns ein Alternativzimmer in einem anderen Hotel angeboten wurde. Nach über 6h Wartezeit wurden wir dann auch abgeholt. Im Vergleich zum gebuchten Zimmer, hatten wir keinen seitlichen Meerblick, sondern haben auf einen großen Parkplatz geschaut, wir hatten einen weiteren Weg zum Strand und wir hatten keinen Privatstrand. Das Hotel zeichnete ansonsten eine spartanische Einrichtung, ein nach jeder Dusche überflutetes Bad, eine schimmelnde Klima und ein schlechtes Frühstück aus. Das Silver Beach war auf den 1. Blick (was wir sehen konnten) recht in Ordnung. Sehr altmodisch eingerichtet, aber dennoch nicht schlecht. Lediglich ein merkwürdiger Geruch war im Empfangsbereich wahrzunehmen. Die Methode sich Hotelbesucher untereinander hin und her zu schieben scheint beim SilverBeach normal zu sein, da nach uns ein weiteres Paar die gleichen Aussagen erhalten hat. Informationen, wann der Bus zum Flug für die Heimreise kommt, konnte uns keiner geben. Lediglich der Abholort stand fest. Alles in Allem unfreundliches Personal und ein totaler Reinfall.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im Juli 2021 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Nico |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 1 |
Dear Nico, Thank you for taking the time to provide us with feedback regarding your recent experience. We are deeply sorry to hear that your stay did not meet your expectations, and we truly apologize for the issues you encountered. We are particularly concerned about the booking error and the confusion regarding your room allocation. Please accept our sincerest apologies for the inconvenience caused by the change in accommodation and the delay in offering an alternative room. We understand how frustrating this must have been, especially after a long wait, and we are working hard to ensure that such issues are addressed and avoided in the future. Regarding the alternative room provided, we are sorry that it did not meet your expectations in terms of location, view, and comfort. We will review our procedures to make sure that guests are not moved to inferior accommodations unless absolutely necessary, and that all information is communicated clearly and promptly. We also regret hearing about the condition of the room, including the flooding bathroom, moldy air conditioning, and the quality of the breakfast. These are certainly not the standards we aim to provide. We will discuss these concerns with our maintenance and housekeeping teams to ensure improvements are made. It is especially disappointing to hear that you felt the staff was unfriendly. This is certainly not the service we aim to provide, and we will be reviewing your comments with our team to make sure that all of our guests are treated with the kindness and respect they deserve. Lastly, we are sorry for the confusion regarding the airport shuttle information. We will make sure that such details are communicated more effectively in the future to prevent any further misunderstandings. We understand that your experience was not a positive one, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. We value your feedback and will use it as an opportunity to improve. We hope that you will consider giving us another chance in the future to provide you with a more enjoyable and seamless stay. Warm regards, The Silver Beach Management Team
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