Side Sunport Hotel & Spa

Lieber Harald, wir danken Ihnen für Ihren vierten Besuch im Side Sunport Hotel und möchten zu Ihren teileweise konstruktiven Kritkpunkten Stellung nehmen. Zunächst freuen wir uns über die Anerkennung zu unserem Front Office Team sowie den gesamten Service Bereich im Hotel. Die richtige Kommunikation und die Zufriedenheit der Gäste liegt uns sehr am Herzen; ganz besonders setzen wir uns für die Gesundheit und Sicherheit aller Gäste im Haus ein und versuchen täglich mit neuen Maßnahmen den Aufenthalt so angenehm wie nur möglich zu gestalten. Obwohl es aufgrund der bekannten Situation, welches leider nach wie vor besteht und seit kurzem wieder neue höhen zeigt, (Corona-Pandemie) sehr hart ist haben wir uns als Hotel Team positiv bewiesen und können mit stolz mitteilen, dass wir bis Heute keinen einzigen Covid-19 Fall im Hotel gemeldet haben. Toi Toi Toi! Wie schon erwähnt, ist für uns die Gesundheit sowohl der Gäste als auch des Personals einfach am wichtigsten, sodass wir für die Sicherheit Aktivitäten minimieren und einschränken. Das soll allerdings nicht heißen, dass wir nun gar nix mehr anbieten und völlig auf Sparflamme sind, denn das wird oft von Gästen genau so wahrgenommen, leider. Das der bewährte Urlaub nun aufgrund Corona nicht mehr so ist wie in den Jahren zuvor ist mit Sicherheit verständlich; letzendlich ist es eine globale Erschwerung und betrifft jeden. Vetrtend als für unser Urlaubsland und als ein langjähriger Betreiber in vielen Branchen haben wir uns diesen Umständen angepasst und wissen welche Leistungen wir täglich hervorbringen. Für die Unannehmlichkeiten im Restraurant und den Ärger, den Sie mit unserem F&B Manager hatten bedauern wir zutiefst und möchten uns dafür entschuldigen. Wie zuvor angesprochen, liegt uns die richtige Kommunikation zwischen Gast und Personal bzw. Teamleiter sehr am Herzen. Genau dafür bieten wir ein Hausinternes Bewertungssystem (Guestranet) an und stehen Tag und Nacht für unsere Gäste zur Verfügung. Verbunden damit können wir Ihre Aussage ,,… obwohl das Hotel größtenteils von deutschen besucht wird, spricht er nur wenig deutsch.’’ nicht nachvollziehen - hier ist die Rede von unserem F&B Manager; jedoch möchten wir Sie und auch andere Reisende freundlichst informieren, dass wir weder mit perfekt deutsch Sprachigen Personal werben noch dazu verpflichtet sind. Zwar wird es mittlerweile in vielen Hotels gesehen, dass Manager oder das Personal tatsächlich perfekt deutsch oder englisch sprechen ist jedoch keine Selbstverständlichkeit. Das liegt einfach nur daran, dass diese Angestellten in deutschland geboren und aufgewachsen sind und somit die deutsche Sprache perfekt beherrschen. Der F&B Manager mag zwar kein perfektes Deutsch sprechen, ist dafür mit seinem Team sehr bemüht um Ihnen einen guten Service anzubieten. Hinsichtlich der Katzen hat er nicht ganz unrecht, da wir Warnschilder bzgl. der Fütterung im Restaurant aufgehängt haben und unsere Gäste immer wieder darauf hinweisen, die Tiere nicht zu füttern; das übernimmt die Gemeinde mit Katzenhäusern und Katzenfutter. Natürlich ist es von Gästen nicht böse gemeint das wissen wir, können trotzdem die Nachlässe nicht verstehen. Wenn die Tiere trotz Hinweise weiter gefüttert werden, dann ist es nun mal zu erwarten, dass die Katzen die selbe Reaktion von Gästen erhoffen. Jedenfalls dürfen Sie nicht erwarten, dass die Tiere durch uns bzw. durch die Mitarbeiter schroff behandelt und förmlich weggescheucht werden. Die Aussage des F&B Managers war daher nicht persönlich an Sie gerichtet, sondern verallgemeinert. Desweiteren möchten wir unser Bedauern hinsichtlich des Strandrestaurants ausdrücken und freundlichst mitteilen, dass dar Self Service am Strand bereits seit 2019 nicht mehr stattfindet. Wir bieten insgesamt 12 Gerichte (Fast- und Finger Food sowie Salate und Waffle&Eis) an, welche auf Bestellung frisch zubereitet und persönlich serviert werden. Es stimmt tatsächlich, dass dieser Service in keinem anderen Hotel angeboten wird; bei uns ist es halt frisch. Hier möchten wir die Antwort unseres F&B Managers selbsverständlich nicht bekräftigen, können jedoch nach wie vor sagen, dass wir unseren Service am Strand und auch in allen anderen Bereichen stetig verbessern werden. Es steht jedem zu unser Hotel wieder zu besuchen oder es eben zu vermeiden. Wir sehen und können herauslesen, dass Sie im Allgemeinen mit dem Hotel und den Serviceleistungen überwiegend zufrieden waren und trotz der Unannehmlichkeiten im Restaurant einen gelungenen Aufenthalt hatten; das freut uns natürlich sehr. Wenn man bedenkt, dass noch vor wenigen Monaten ein Urlaub im Ausland gar nicht möglich war ist, so denken wir, jeder Augenblick und jeder Sonnenstrahl ein gefundener Schatz. Wir wünschen Ihnen in Zukunft weiterhin viele schöne Urlaubsmomente und gesunde Zeiten. Liebe Grüße Side Sunport Hotel & Spa Management