Side Sunport Hotel & Spa

Hallo Ilona, vielen Dank, dass Sie uns die Chance geben auf Ihre Bewertung in diesem Portal zu reagieren, sodass wir gerne ein Feedback dazu veröffentlichen möchten. Anfangen werden wir mit Ihrer Überschrift, dass unsere Weiterempfehlungsquote nicht gerechtfertigt sei, welches wir freundlichst zurückweisen. Wie schon oft zuvor erwähnt sind die Weiterempfehlungen auf diesem Protal überwiegend mit einem Nachweis, welches bei Ihnen und den anderen ,,keine Weiterempfehlungen’’ leider fehlt. Sollten Sie also die Glaubwürdigkeit der Bewertungen und somit unser Erfolg in Frage stellen, so empfehlen wir Ihnen HolidayCheck persönlich zu kontaktieren und davor nochmals zwecks dem Nachweis Ihre Bewertung zu ergründen. ,,Umgebung teilweise durch schlechte Wege gut zu erreichen’’ - Was genau mit schlecht gemeint ist hätten wir gerne gewusst denn das Hotel liegt in der zweiten Reihe und die Wege in der Umgebung zum Strand bzw. Strandpromenade und den Shoppingmöglichkeiten sowie Taxistation sind alle gepflastert. ,,…nur der Umweltgedanke ist in diesem Hotel verfehlt’’ - Schade, dass Sie es so empfinden, da wir zurvor auch Spender für Seife hatten und diese vergleichsweise deutlich mehr Verschwendung verursacht hatten. Diese Artikel sowie die Textilien wie Handtücher und Bettwäsche werden ohne Aufforderung täglich von unseren Hausdamen nachgefüllt und erneuert. Das was Sie als ,,unnötig’’ bezeichnen ist besonders in der Zeit mit Corona absolut notwendig und beugt Kontaminationen vor. Sie müssen wissen, dass uns die Sicherheit sowie Gesundheit der Gäste und des Personals sehr von Bedeutung ist und die Welt leider nach wie vor mit der Pandemie zu kämpfen hat. Lieber mehr Sauberkeit als zu wenig; das gilt zumindest für uns! ,,Im Eingangsbereich zur Strandgastronomie lagen seit Tagen eine dreckige Windel und Müll. Ohne jegliche Berücksichtigung. Schlechte Wegausleuchtung und die Promenade war teilweise garnicht beleuchtet. Sehr gefährlich da es oft grosse Löcher gab’’ - Unsere House Keeping Managerin hat nach Ihrer Bewertung umgehend die Lage persönlich inspiziert und uns mitgeteilt, dass der besagte Müll bzw. Windel (Eimer) nicht zum Eigentum des Hotels gehört und die Gemeinde dafür zuständig ist. Der Hoteleigene Strandbereich wird 4 mal am Tag gereinigt und die Oberflächen desinfiziert, sodass wir sehr wohl Rücksicht auf die Sauberkeit nehmen und Wert darauf legen. Die Beleuchtungen zur Promenade bzw. zum Strand stehen unter unserer Verantwortung und werden auch entsprechend von unseren Technikern kontrolliert, bei Bedarf in Takt gebracht. Die Promenade hingegen wird wiederum von der Gemeinde überprüft und gewartet. Dies sollte eigentlich jedem klar sein und wenn nicht dann stehen wir bei jeglichen Fragen jederzeit zur Verfügung. Hätten Sie uns vor Ort darüber angesprochen so würden wir Sie gerne auch persönlich korrekt informieren. ,,Gläser oft unsauber und mit Lippenstift beschmiert.’’ - Mit Sicherheit haben Sie Fotos von den mit Lippenstift beschmierten Gläsern gemacht. Wären Sie so freundlichund und könnten uns diese als Beweis und Bestätigung zukommen lassen? Oder Veröffentlichen. Aus Erfahrung wissen wir, dass wahrhafte Aussagen schon im Vorfeld bildlich nachgewiesen werden und nicht erst nach Anspruch. Jedenfalls können wir hier an dieser Stelle versichern, dass besonders aufgrund der Corona Situation Lebensmittel sowie Küchengeräte und Materiallen gesäubert und mit Ozon Wasser desinfiziert werden, sodass Gläser keine Lippenstift Flecken oder andere Unreinheiten aufweisen. ,,Der wenige Fisch war immer trocken und es gab fast kein Baklava. Im allgemeinen wenig Abwechslung und teils lau warm..’’ - Das Ihnen der Fisch nicht gemundet hat und dieser für Ihren Geschmack zu trocken war bedauern wir sehr und nehmen es selbstverständlich als Kritik an; da allerdings die Geschmäcker unterschiedlich sind werden wir die Garzeiten nochmals überprüfen. Andersrum können wir Ihnen die Temperaturen der Speisen mit Messungen vorlegen; diese werden je nach Lebensmittel auf die vorgegebenen und idealen Temperaturen beheizt und stehen in Wärmebehälter serviert. Auch hier ist die Wahrnehmung verschieden. ,,Zu wenig Personal in allen Bereichen. An der Hotelbar wurde man oft nicht Ernst genommen und bei der direkten Bestellung am Tresen 3x nicht bedient. Die Getränke haben gemixt nicht gut geschmeckt. Am Esstisch waren oft die Gläser verdreckt und konnten nicht genutzt werden. Tisch unzureichend oft eingedeckt. Manchmal gab's kein Service und man musste sich einiges zusammen suchen und selbsteinschenken.’’ - Hinsichtlich der Sauberkeit des Besteckes und der Gläser weisen wir Sie auf unsere obige Stellungnahme hin. Was genau mussten Sie sich denn zusammensuchen? Die Tische sind vor Mahlzeit Beginn eingedeckt und werden je nach Nachfrage bzw. Bedarf neu gedeckt, sodass es gar kein Anlass für einen Self Service außerhalb des Buffets gibt. Die Lobby Bar wird tagsüber mit einem Personal und Mittags sowie Abends bis zum Schluss mit drei Mitarbeitern bedient. Im Speisesaal sind es jetzt in der Nebensaison samt Küchenpersonal rund 45 Mitarbeiter die für die Zubereitung und Service zuständig sind. Wir können es nicht nachvollziehen wie Sie keinen Service erhalten haben und sich selbst bedienen mussten, jedoch stehet das Personal zur jeder Mahl- und Tageszeit Ihnen zur Verügung. Wir sind untröstlich darüber, dass wir auch bei den Getränken Ihren Geschmack nicht treffen konnten. Ihre Meinung und Auffassung über Ihren letzten Aufenthalt in unserem Hotel akzeptieren wir selbstverständlich, vertreten diese jedoch nicht und möchten hiermit mit unserem Feedback Dinge ins rechte Licht rücken. Außerdem tut es uns leid, dass Sie Ihre Urlaubstage nicht wirklich genossen haben und wünschen Ihnen in diesem Sinne in Zukunft schönere Urlaubsmomente. Liebe Grüße Side Sunport Hotel & Spa Management