Side Sunport Hotel & Spa

Hallo Eva, vielen Dank für die Bewertung. Das Wohlbefinden unserer Gäste steht für uns an erster Stelle sodass wir uns täglich bemühen, Ihnen immer nur das Beste anzubieten. Verbunden damit stehen wir für jede einzelne positive Anerkennung und für jede einzelne konstruktive Kritik stets mit offenen Ohren entgegen und sehen darin die Chance, unsere Schwachpunkte zu verbessern. Zunächst bedauern wir sehr, dass wir Sie während Ihrem letzten Besuch mit unseren Leistungen nicht überzeugen konnten und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vorerst möchten wir Sie höflichst darauf hinweisen, dass nach internationaler Regelung die Check In Zeit auf 14 Uhr festgelegt ist, jedoch bemühen wir uns, für die Gäste, die am frühen Morgen anreisen, je nach Möglichkeit schon früher das Zimmer zur Verfügung zu stellen. Selbstverständlich können unsere Gäste während der Wartezeit unser Hotel und die Serviceleistungen in vollen Zügen All IN genießen. Zusätzlich zu Ihren Worten, dass die Kellner unaufmerksam waren bitten wir innig um Nachsehen. Wir versichern Ihnen, dass wir das gesamte Personal an unsere Werte erneut erinnern werden denn die Teamleiter werden auf jede einzelne Kritik informiert. Unsere Mitarbeiter arbeiten aufgrund der Hochsaison unter hohem Druck, selbstverständlich unterstützen wir ein falsches Verhalten des Personals nicht, welches absolut gegen unsere Prinzipien sind denn gerade für die Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit ist unser Hotel bei Stammgästen alt bekannt. Dass wir besonders in der Gastronomie mit der Auswahl Ihre Erwartungen nicht treffen konnten stimmt uns sehr traurig. Mit acht verschiedenen Themenabenden wie türkisch, mexikanisch, italienisch, asiatisch, mediterran, Gala und Fisch bieten wir unseren Gästen ein Abwechslungsreiches und durchaus ausgewogenes Menü zum Verzehr an. Frische Salatbar, Nachspeisen Buffet, Vor- und Hauptspeisen in verschiedenen Variationen. Außerdem bieten wir am Strandrestaurant eine Menükarte mit 12 verschiedene Gerichte wie Suppen, Hausgemachte Burger, Pizzen, Fish und Fleischgerichte sowie gegrillte Hähnchenspieße und Frikadellen, Gözleme und Pide, Schnitzel, Pommes Frites und Nuggets; das alles in Kombination mit einer frischen Salatbar. Hier ist nichts vorgefertigt; alles wird frisch auf Bestellung zubereitet und serviert. Cocktails (alkoholische o. alkoholfreie) und Smoothies werden nach Rezept mit frischen Zutaten zubereitet und Serviert. Nach Wunsch erhöhen oder verringern wir die Menge des Alkohols oder der Eiswürfel. Schade, dass wir Ihren Geschmack so gar nicht treffen konnten. Das Food & Beverage Team haben wir über Ihre Kritik informiert. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir als Hotelmanagement, mit unserem Beach Boy und dem Sicherheitspersonal am Pool sehr bemüht sind, die Reservierungen der Liegen, sowohl am Strand als auch am Pool zu minimieren, indem wir unsere Gäste persönlich darauf hinweisen. Leider haben wir hierzu kein Einfluss. Das abräumen der Strandtücher von den Liegen sorgt leider nur um Ärgernisse, welches wir auf keinen Fall bezwecken. Ihren Hinwies wegen der Liegen und Sonnenschirme am Strand haben wir zur Kenntnis genommen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Jedoch bitten wir Sie zu beachten, dass Ihre Aussage, dass nur Gäste, die genug Trinkgeld zahlen oder türkische Abstammung haben die Liegen in der ersten Reihe bekommen, ist für uns inakzeptabel. Jeder Gast, egal welcher Herkunft, Sprache oder Religion wird gleicherweise empfangen, betreut und behandelt. Wir finden es sehr schade, dass Sie unser Hotel nicht wieder besuchen möchten, dennoch heißen wir Sie jederzeit in unserem Haus als Gast Willkommen. Freundliche Grüße, Side Sunport Hotel & Spa Management