Aus DeutschlandEin neues Hotel aus 2024 , wir haben von einem 5 Sterne Hotel mehr erwartet . Diese Hotel kann man keinem empfehlen , der das Niveau eines 5 Sterne Hotel möchte.
Im Badezimmer keine einzige Steckdose , Geräte wie elekt. Zahnbürste oder Rasieraparat mussten wir am Nachttisch aufladen. Einrichtung des Zimmers normal.
Das Essen war ständig kalt , es wurde nicht aufgefüllt.und es gab immer das gleiche Essen. Auf den Tischen keine Tischdecken vorhanden. Tische wurden nicht nach Wechsel gereinigt , haben Haare oftmals von anderen Gästen auf dem Tisch gehabt . Service Personal kam mit den Getränken nicht hinterher, wenn wir uns selber dann den Kaffee holten , fanden wir oftmals die Kaffeevollautomaten verdreckt vor. Während wir am Tisch saßen ,fegte ständig die Servicekräfte neben unserem Tisch den Fußboden oder man saß beim Essen neben den vollen Servicewagen mit dreckigem Geschirr und Essenreste.
Personal oft überfordert. An der Bar musste mann ständig anstehen ( 20 Min. ) .
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im Dezember 2025 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Rico |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 4 |
Sehr geehrter Rico, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Side Moon Palace Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zum Service an der Bar sowie zu den Wartezeiten nehmen wir sehr ernst. Gerade in stark frequentierten Zeiten kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen, dennoch entspricht dies nicht unserem Anspruch, den wir an einen aufmerksamen und zügigen Service stellen. Auch Ihre Anmerkungen zum Restaurantbereich, insbesondere zur Temperatur der Speisen, Sauberkeit der Tische sowie zur Organisation des Serviceablaufs, haben wir aufmerksam gelesen. Diese Punkte wurden bereits an unsere zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um interne Abläufe zu überprüfen und nachhaltig zu verbessern. Hygiene und Präsentation haben für uns höchste Priorität. Bezüglich der Ausstattung im Badezimmer möchten wir anmerken, dass die vorhandenen Steckdosen den internationalen Hotelstandards entsprechen. Dennoch danken wir Ihnen für den Hinweis, da Gästekomfort für uns ein wichtiges Thema ist und wir solche Rückmeldungen stets in unsere Weiterentwicklungen einfließen lassen. Als ein junges Hotel arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Servicequalität weiter zu optimieren und unseren Gästen ein rundum gelungenes Urlaubserlebnis zu bieten. Umso mehr bedauern wir, dass wir Sie diesmal nicht überzeugen konnten. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ihr Side Moon Palace Team
