Großes Hotel im Zentrum, Eingangshalle recht pompös, jedoch relativ laut. Nichts für Ruhesuchende. Zimmer sind Durchschnitt, Bad wäre renovierungsbedürftig. Das Highlight war der Lobbybereich um die Bar, wo sehr viele Sitzgelegenheiten vorhanden waren.
Wir bekamen, nachdem wir die erste Nacht in der obersten Abstellkammer nächtigen mussten (Zi. 0011) und die Koffer teilweise selber die Treppen hochschleppen mussten, das Zi. 6410. War ein typisches Standartzimmer mit 1 Doppelbett und 1 sep. Bett. Schlafen war nur mit geschlossener Balkontüre möglich, da Tag und Nacht eine Lüftungsanlage Dauerlärm produzierte.
Die Auswahl und der Geschmack im Restaurant empfanden wir als sehr gut, wir fanden täglich etwas leckeres zu Essen. Wer hier nichts findet, ist selber schuld. Der Großteil der Kellner ist allerdings bis auf eine einzige Ausnahme sehr überfordert. Die waren fast ausnahmslos mit Abräumen beschäftigt, als korrekt die Bestellungen aufzunehmen. Der Lärmpegel war während der „Stoßzeiten“ schier unerträglich! Draußen konnte man eigentlich nie sitzen, da man von Rauchschwaden eingenebelt wurde.
Der Hausmeisterservice war hervorragend, eine kaputte Lampe im Bad wurde zeitnah ausgetauscht. Rezeption empfanden wir als etwas überheblich und nicht sehr kooperativ. Ein Manager im Restaurantbereich war sehr unfreundlich, nachdem ich ihn gefragt hatte, warum im Strandrestaurant nach dem Mittagessen keinen Raki ausgeschenkt wird, wo dies in allen unseren bisherigen Hotels der Fall war.
Zentral gelegen an einer Haupt- und Nebenstraße. Fahrt von Antalya dauerte mit dem Privat-Transfer gut 1 Stunde, mit dem Hotel-Shuttle entsprechend länger. Der Strandabschnitt mit den Liegen war viel zu klein. Kaum mehr als 15 cm Abstand zur Nachbarliege. 50 % der Liegen waren nicht beschattet! Man musste leider bereits vor 9 Uhr morgens seine Liegen reservieren, nach dem Frühstück war es so gut wie unmöglich, zusammenhängende Liegen im Schatten zu bekommen.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Fitness und Wellness haben wir nur außerhalb gemacht, da wesentlich günstiger, als im Hotel. Daher können wir kein Urteil darüber abgeben. Die Abendunterhaltung entsprach nicht sonderlich unseren Vorstellungen, aber das ist reine Geschmacksache.
Lieber Richard, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Auch wenn wir konstruktive Kritik grundsätzlich schätzen, können wir zahlreiche Ihrer Aussagen nicht unwidersprochen stehen lassen, da sie aus unserer Sicht ein sehr einseitiges Bild unseres Hauses vermitteln. Zunächst bedanken wir uns für die positiven Erwähnungen unseres technischen Teams sowie für Ihr Lob hinsichtlich der Speisenqualität und -auswahl. Umso mehr überrascht uns Ihre sehr negative Gesamtbewertung, da selbst in Ihrer eigenen Beschreibung mehrere wesentliche Bereiche positiv bewertet wurden. Bezüglich Ihres ursprünglich zugewiesenen Zimmers möchten wir klarstellen, dass Sie die von Ihnen gebuchte Zimmerkategorie erhalten haben. Nachdem Sie den Wunsch nach einer Alternative geäußert haben, wurde Ihrem Anliegen nach Verfügbarkeit entsprochen und ein Zimmerwechsel ermöglicht. Dass dieser Service anschließend als weiterer Kritikpunkt dargestellt wird, können wir nicht nachvollziehen. Ihre Aussage, die Rezeption sei „überheblich“ gewesen, entspricht weder unseren Standards noch den Erfahrungen der überwältigenden Mehrheit unserer Gäste. Täglich werden Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Lösungsorientierung unseres Teams ausdrücklich gelobt. Selbstverständlich akzeptieren wir, dass persönliche Wahrnehmungen unterschiedlich sein können, pauschale Aussagen über ganze Abteilungen halten wir jedoch für wenig objektiv. Auch Ihre Kritik am Restaurantservice sehen wir differenziert. In Stoßzeiten betreuen unsere Mitarbeiter mehrere hundert Gäste gleichzeitig. Dass hierbei das Abräumen und die Sauberkeit höchste Priorität haben, dient dem Komfort aller Gäste. Die Behauptung, die Kellner seien „fast ausnahmslos überfordert“, wird weder den tatsächlichen Leistungen unseres Teams noch den zahlreichen positiven Gästerückmeldungen gerecht. Besonders verwundert uns Ihre Kritik bezüglich des Ausschanks von Raki am Strandrestaurant. Jedes Hotel verfügt über eigene Konzepte, Servicezeiten und Angebotsstrukturen. Der Umstand, dass andere Hotels ein bestimmtes Getränk zu bestimmten Zeiten anbieten, begründet keinen Mangel unseres Hauses. Hinsichtlich der Strandanlage möchten wir ebenfalls darauf hinweisen, dass die Größe unseres Strandabschnitts sowie die Ausstattung auf sämtlichen Verkaufsplattformen, Katalogen und Hotelbeschreibungen transparent dargestellt werden. Tausende Gäste genießen dort jedes Jahr ihren Urlaub. Dass Liegen bereits früh reserviert werden, ist leider ein Verhalten einzelner Gäste und kein Alleinstellungsmerkmal unseres Hotels. Ihre Aussage, man müsse zwingend vor 9 Uhr reservieren, können wir daher nicht allgemein bestätigen. Gerade außerhalb der absoluten Spitzenzeiten stehen regelmäßig freie Liegen zur Verfügung. Ebenso sind die von Ihnen erwähnten Umgebungsgeräusche auf die zentrale Lage des Hotels zurückzuführen. Viele Gäste entscheiden sich bewusst für diese Lage, da Einkaufszentren, Restaurants, öffentliche Verkehrsmittel und der Strand bequem erreichbar sind. Wer absolute Ruhe sucht, sollte grundsätzlich eher ein abgelegenes Resort wählen. Abschließend bedauern wir, dass wir Ihre persönlichen Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Gleichzeitig sind wir überzeugt, dass Ihre Bewertung die zahlreichen positiven Aspekte Ihres Aufenthaltes nur unzureichend widerspiegelt und daher kein ausgewogenes Gesamtbild unseres Hauses vermittelt. Mit freundlichen Grüßen Ihr Crown Palace Team
