Das Ambiente und der Service und das Essen des Hotels waren wunderbar.Wir empfehlen jedoch das Hotel leider nicht weiter auf Grund des beschriebenen Hygiene /Katzenproblem und täglich z.T.angebotenen lauwarmen Speisen!Am Wochenende/ Nacht der Ankunft war es unerträglich laut durch viele schreiende Kinder einer Schülergruppe bis spät in die Nacht und wieder beginnend am nächsten Morgen (Sonntag)! sehr früh mir lauten Veranstaltungen. Auf Nachfragen war Sa/So einen Tunier im Hotel.Im 5 Sterne Hotel für uns nicht akzeptabel ,die wir eine Auszeit vom Arbeitsalltag genießen wollten.Wellnesbereich für uns für 5 Sterne nicht akzeptabel.Laut (schreiende Kinder),Hygiene!Nicht wieder genutzt
Sehr sauber,liebevolle Bettengestaltung...danke!
Das Angebot war sehr gut und vielfältig. Jedoch...warme Speisen waren oft lauwarm.Zum angebotenen a la card Abend wurden Speisen vorgesetzt, die auch am Buffet angeboten wurden.Man konnte sich nichts aus einer Karte auswählen.Wir saßen zum Fischabend auf dem Boden an niedrigen Tischen im Restaurant,nicht für jeden möglich angenehm.Im Hauptrestaurant und Außenbereich waren reichlich Katzen.Eine Dieser saß am Abfahrtstag morgens in einer großen nicht abgedeckten Schüssel Müsli auf dem Nacht Buffett und verrichtete dort ihr Geschäft.Außerdem war Kot auf dem Fußboden.Auch am Tag saßen Katzen im Außenbereich auf den Tischen,teils auf dem Besteck und Stühlen.In Deutschland würde das Hotel vom Gesundheitsamt geschlossen werden.Mein Mann hatte 3 Tage Magen -Darm....Zur Ankunftszeit 21.30Uhr bekamen wir nichts mehr zu Essen vom Nachtbuffett.Wir waren hungrig von der Reise..seit 11.30Uhr unterwegs. Bei einem 5 Sternehotel unglaublich.Uns wurden dann doch noch sehr trockene belegte Baguettes auf Drängen gebracht ....der Hunger triebs rein....Kein schöner Anfang des Urlaubs.
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Sehr geehrter Gast, wir haben Ihr wertvolles Feedback zu Ihren früheren Aufenthalten in unserem Haus, das damals unbeantwortet blieb, sorgfältig geprüft. Zunächst möchten wir uns für die damals mangelhafte Beantwortung Ihrer Anliegen entschuldigen. Diese konnten aufgrund der damaligen Vorgehensweise des Managements nicht gelöst werden, was jedoch unserer neuen Vision entspricht. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir mit den Management- und Strategieänderungen in unserem Haus grundlegende Verbesserungen in der Servicequalität, der technischen Infrastruktur und der Mitarbeiterschulung eingeleitet haben und dabei insbesondere die von Ihnen kritisierten Punkte berücksichtigt haben. Ihr Feedback ist als einer der wichtigsten Punkte in unsere neuen Entwicklungspläne eingeflossen. Unsere oberste Priorität ist es, Sie in unserem modernisierten Haus wieder begrüßen zu dürfen. Wir haben unsere 5-Sterne-Standards wiederhergestellt und die Gästezufriedenheit maximiert, um alle negativen Erinnerungen, die Sie möglicherweise hatten, auszulöschen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit Sie sich selbst von den Verbesserungen überzeugen können. Wir bitten Sie, diese Informationen zur Kenntnis zu nehmen. Mit freundlichen Grüßen, SIAM ELEGANCE HOTELS & SPA MANAGEMENT
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