Ich reise seit vielen Jahren in die Türkei und war bisher immer begeistert – aber dieses Hotel war leider eine große Enttäuschung. Die angegebenen 5 Sterne sind nicht gerechtfertigt, maximal 3 wären angebracht. Zimmer waren okay, aber nicht richtig sauber – z. B. wurde der Spiegel in 10 Tagen nicht einmal geputzt. Poolanlage groß, aber ungepflegt, keine sichtbare Reinigung, Liegen und Boden wurden ebenfalls nicht gesäubert. Das Essen war wirklich enttäuschend: geschmacklos, jeden Tag das Gleiche, kein typisches türkisches Essen wie man es sonst kennt. Getränke musste man sich selbst holen, das Personal war größtenteils unfreundlich und machte einen ungepflegten Eindruck. Wäre das mein erster Türkeiurlaub gewesen, hätte ich wahrscheinlich keinen weiteren geplant. Sehr schade – denn die Türkei und ihre Menschen sind eigentlich ein tolles Reiseziel. Dieses Hotel spiegelt das leider nicht wider.
Das Zimmer war geräumig aber Sauberkeit auch grenzwertig.
Hierzu s. oben! Es ist der erste Urlaub wo ich mich auf Essen von zu Hause freue. Und auch lieber am Flughafen essen werde.
Service kann man nicht sagen da der Gast selbst verantwortlich war.
Das Hotel liegt in einem Vorort von Belek. Der Strand ist sehr sehr steinig und in das Meer rein sowie raus sehr schwierig. Leider auch sehr verschmutzt und chaotisch.
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Dann auch mal was positives das Animationsteam war sehr bemüht und freundlich.
Sehr geehrte Frau Nicole, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Siam Elegance Hotels & SPA haben wir aufmerksam gelesen. Ihre geschilderten Eindrücke, insbesondere in den Bereichen Service, Sauberkeit und Gastronomie, nehmen wir sehr ernst und betrachten diese als wichtigen Hinweis für unsere Weiterentwicklung. Ihre Anmerkungen zum Serviceablauf und zur Wahrnehmung der Betreuung durch unser Team sind für uns von großer Bedeutung. Ebenso haben wir Ihre Hinweise zur Freundlichkeit sowie zum allgemeinen Erscheinungsbild des Personals aufgenommen. Auch Ihre Kritik am Speisenangebot – insbesondere hinsichtlich Abwechslung, Geschmack und Authentizität – ist ein zentraler Punkt. In diesem Zusammenhang wurde die Küchenleitung neu besetzt, mit dem klaren Ziel, Qualität, Vielfalt und Präsentation unseres Angebots nachhaltig zu verbessern. Besonders relevant sind Ihre Hinweise zur Sauberkeit, sowohl im Zimmer als auch in den Außen- und Poolbereichen. Um hier gezielt Verbesserungen umzusetzen, wurde unser Housekeeping-Management neu strukturiert, wodurch Reinigungsprozesse, Kontrollen und Qualitätsstandards deutlich verstärkt wurden. Ihre Beobachtungen zur allgemeinen Pflege der Anlage sowie zur Organisation im Bereich Liegen und Strand wurden ebenfalls aufgenommen und intern weiter analysiert. Gleichzeitig freut es uns, dass Sie das Engagement unseres Animationsteams positiv hervorgehoben haben – dieses Lob geben wir sehr gerne weiter. Darüber hinaus arbeitet ein neu aufgestelltes Führungsteam intensiv daran, bestehende Abläufe zu optimieren, gezielte Schulungen umzusetzen und die Gästezufriedenheit nachhaltig zu steigern. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte – sie unterstützen uns dabei, unsere Leistungen gezielt weiterzuentwickeln. Mit freundlichen Grüßen Siam Elegance Hotels & SPA Management
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