Das Hotel wird 5 Sternen nicht gerecht und kann vorallem in den Bereichen Service, Restaurant und Platzverhältnisse an Pool und Strand die Ansprüche nicht halten, Stellen Sie sich darauf ein, daß aufgrund den hauptsächlich russischen Gäste eben auch andere Sitten herrschen; anstellen in einer Schlange ist noch nicht so recht bekannt und gegessen wird nicht mal die Hälfte was auf den Teller kommt. Ist bei denen wohl eben so.
Wenn man mal außenvor lässt, daß wir einmal umziehen mussten (Klimaanlage defekt, Anlieferung unterhalb des Zimmers) war das Zimmer recht stilvoll eingerícht mit Flat TV und schönem Bad. Balkon war allerdings kaum zu benutzen da der Lärm der Klimaanlagen doch recht laut und der Abstand zum gegenüberliegendem Hotel/Balkon nicht mehr als 5m betrug. Sauberkeit leider wie schon gesagt eher ungenügend.
Im Großen und Ganzen war es OK, was vorallem durch das Essen vom Grill außerhalb des Restaurants gerettet wurde. Das Essen am Buffet war wenig Abwechslungsreich, was man bei einem Aufenthalt von nur 1 Woche eigentlich erwarten würde. Die Atmosphäre beim Essen hatte leider eher etwas von Kantine als von einem 5* Hotel.
Generel waren die Serviceleistungen von Person zu Person unterschiedlich. Die einen nett und hilfsbereit die anderen unfreundlich und faul oder das andere Extrem, sie räumen einem den Platz inkl Getränke ab sobald man sich zum nächsten Gang ans Buffet verlässt und vergeben den Tisch andersweitig. Zimmerreinigung leider auch eher stümperhaft.
Aufgrund der Entfernung nach Belek (8km) ist man doch deutlich abseits vom Schuss, bei Ausflugsfahrten oder Transfer zum Flughafen ist man daher oft als letztes an der Reihe, sprich man sitz deutlich länger als eigentlich erforderlich im Bus. Es gibt zwar ein paar kleinere Läden vor der Tür, allerdings ohne jegliches Flair.
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- Strand
Animation war bemüht und nicht zu aufdringlich, allerdings durch die Gästestruktur serh "russisch" ausgelegt. W-Lan im Lobby Bereich kostenlos vorhanden. Am Pool vorallem waren schon sehr früh fast sämtliche Liegestühle mit Handtücher belegt, auf die dazugehörigen Personen musste man dann allerdings oft bis nach dem Mittag warten, was wir sehr schade fanden und auch Unmut erzeugte. Am Strand leider sehr eng gestuhlt.
Sehr geehrter Gast, wir haben Ihr wertvolles Feedback zu Ihren früheren Aufenthalten in unserem Haus, das damals unbeantwortet blieb, sorgfältig geprüft. Zunächst möchten wir uns für die damals mangelhafte Beantwortung Ihrer Anliegen entschuldigen. Diese konnten aufgrund der damaligen Vorgehensweise des Managements nicht gelöst werden, was jedoch unserer neuen Vision entspricht. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir mit den Management- und Strategieänderungen in unserem Haus grundlegende Verbesserungen in der Servicequalität, der technischen Infrastruktur und der Mitarbeiterschulung eingeleitet haben und dabei insbesondere die von Ihnen kritisierten Punkte berücksichtigt haben. Ihr Feedback ist als einer der wichtigsten Punkte in unsere neuen Entwicklungspläne eingeflossen. Unsere oberste Priorität ist es, Sie in unserem modernisierten Haus wieder begrüßen zu dürfen. Wir haben unsere 5-Sterne-Standards wiederhergestellt und die Gästezufriedenheit maximiert, um alle negativen Erinnerungen, die Sie möglicherweise hatten, auszulöschen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit Sie sich selbst von den Verbesserungen überzeugen können. Wir bitten Sie, diese Informationen zur Kenntnis zu nehmen. Mit freundlichen Grüßen, SIAM ELEGANCE HOTELS & SPA MANAGEMENT
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