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Franz(36-40)Deutschland
1 Bewertungen
Vor 12 Jahren • Verreist als Paar im Juli 2013
Verifizierter Aufenthalt
Einfach nur katastrophal für das Geld und 5 Sterne
2,2 / 6

  • Behindertenfreundlichkeit
    Sehr schlecht
  • Zustand des Hotels
    Schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Wir, 37 (m) + 33 (w) + Baby (6 Monate alt) könnten nicht enttäuschter von einem Urlaub sein. Vorher schon 8 mal in der Türkei gewesen, und die Standards kennend war unsere Erwartungshaltung hoch. Vor allem weil wir vorher noch andere Gäste auf dem Weg zu unserem Hotel bei anderen Hotels in Belek abgesetzt hatten, und gesehen haben wie schön die Anlagen sind, waren wir um so enttäuschter als wir an unserem Hotel angekommen sind. Abgesetzt im Nirgendwo, ringsherum Wohnanlagen und Baustellen hätte der erste Eindruck nicht schlimmer sein können, nachdem wir an den wunderschönen Hotels in Belek vorbei gefahren waren. In unserem Hotelzimmer ging die Klimaanlage nicht. Erster Abend mit Baby 40 Grad Celsius im Zimmer. 2 Zimmer später immer noch keine kunktionierende Klimaanlage gefunden wurde uns die Junior Suite angeboten, Klima geht natürlich, aber Aufpreis. Natürlich Masche. Aufgrund des Babys haben wir den Aufpreis € 400 bezahlt, blieb ja keine andere Wahl. Fahrstuhl jeden 2ten Tag kaputt. Essen eintönig, jeden Tag das Gleiche und Resteverwertung am nächsten Tag. Alkoholische Getränke ungenießbar, billiger Alkohol, Kopfschmerzen nach 2 Cocktails. Essen an der Strandbar, jeden Tag Hot Dogs und Burger. Pfui. Wasserrutschen lebensgefährlich. Blechstufen überall durchgerostet, nur eine Frage der Zeit bis jemand verunglückt. Essensflair wie in der Kantine. Keine Getränke gebracht worden. Ständig auf der Suche nach Besteck. Permanente Selbstbedienung. Strand voller Steine und nicht aufgeräumt. Hotels daneben viel besser. Ganzen Tag laut wie am Bahnhof. Keinerlei Erholung. Indoor Pool ist eine Baustelle. Fitness nichts erwartet, trotzdem ein Witz. In der Rezeption fällt der Putz von der Wand. Personal unfreundlich und keiner fast spricht Englisch geschweige den Deutsch. Zimmerpersonal klopft und kommt sofort rein und mal paar Sekunden zu warten (mehrfach passiert), auch wenn man nackt im Zimmer steht. Schlecht geschult, verstehen keinerlei Fremdsprachen. Liste könnte immer so weiter gehen. Auf keinen Fall 5 Sterne Standard, nicht einmal in der Landeskategorie. Keinesfalls zu empfehlen. Im Gegenteil, für Kinder sogar Lebensgefährlich. Abgewohnt und schlecht Instand gehalten. Handtuchhalter fallen von der Wand. Batteriedeckel an Fernbedienung fehlen. Lampenschirme kaputt etc. etc. Sind jetzt beim Anwalt und wollen Reisepreisminderung. PS.: Reiseleitung keinerlei Hilfe, nur frech.


Zimmer
  • Eher schlecht
    • Zimmergröße
      Sehr schlecht
    • Sauberkeit
      Sehr schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Sehr schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Sehr schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr schlecht
    • Essensauswahl
      Sehr schlecht
    • Geschmack
      Schlecht

    Service
  • Sehr schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Sehr schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr schlecht

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Eher gut
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr schlecht
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr schlecht

    Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Eher schlecht

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Sehr gut

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Sehr gut
    • Qualität des Strandes
      Sehr schlecht

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr schlecht

    Preis-Leistung
  • Sehr schlecht

  • Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, wir haben Ihr wertvolles Feedback zu Ihren früheren Aufenthalten in unserem Haus, das damals unbeantwortet blieb, sorgfältig geprüft. Zunächst möchten wir uns für die damals mangelhafte Beantwortung Ihrer Anliegen entschuldigen. Diese konnten aufgrund der damaligen Vorgehensweise des Managements nicht gelöst werden, was jedoch unserer neuen Vision entspricht. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir mit den Management- und Strategieänderungen in unserem Haus grundlegende Verbesserungen in der Servicequalität, der technischen Infrastruktur und der Mitarbeiterschulung eingeleitet haben und dabei insbesondere die von Ihnen kritisierten Punkte berücksichtigt haben. Ihr Feedback ist als einer der wichtigsten Punkte in unsere neuen Entwicklungspläne eingeflossen. Unsere oberste Priorität ist es, Sie in unserem modernisierten Haus wieder begrüßen zu dürfen. Wir haben unsere 5-Sterne-Standards wiederhergestellt und die Gästezufriedenheit maximiert, um alle negativen Erinnerungen, die Sie möglicherweise hatten, auszulöschen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit Sie sich selbst von den Verbesserungen überzeugen können. Wir bitten Sie, diese Informationen zur Kenntnis zu nehmen. Mit freundlichen Grüßen, SIAM ELEGANCE HOTELS & SPA MANAGEMENT

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