dem hotel mangelt es an personal ! besonders im restaurant. ich musste mir meine mineralwasser-flasche selbst aus dem 6er pack raus reißen. ! die animateure waren zwar bemüht die gäste zu unterhalten ,taten das aber immer als transsexuelle gekleidet und geschminkt ! Oo war ok. also nichts zu meckern.
ich weiß nicht wie die gäste vor uns schlafen aber das bett war kaputt ..nach langer diskussion haben sie uns ein anderes zimmer gegeben.das war dann auch gut und groß genug .(house-keeping MANGELHAFT)
das hotel braucht UNBEDINGT mehr personal. das personal ist meistens gestresst und eine dame aus dem personal hat sogar mit den esszeiten und dem zeitdruck zum sauber machen gejammert, vor uns. das dürfte in einem 5 sterne hotel nicht passieren. das essen hat sich meistens immer wiederholt hat aber meistens geschmeckt.
house-keeping kam an einem tag UM 9 UHR !!! da musste ich schnell reagieren sonst "platzen" das personal immer nach dem ersten klopfen sofort ins zimmer. da wir einen jahrestag hatten bat ich die zuständigen via e-mail im voraus und vorort mündlich zwei mal unser zimmer angenehm zu gestallten ( zb. obst teller, wein etc) mir wurde zugesagt jedoch war im zimmer NICHTS außer sand und staub auf dem boden und eine auf fusch arbeit sauber gemachtes zimmer. nach dem ich die zuständigen angesprochen habe wussten die von nichts und holten das einen tag dann nach.( zu spät... jahresTAG heißt es )
die lage ist sehr gut. sehr zentral und gepflegt
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- Strand
war ok , jedoch müsste man den pool öfter reinigen.
Sehr geehrter Gast, wir haben Ihr wertvolles Feedback zu Ihren früheren Aufenthalten in unserem Haus, das damals unbeantwortet blieb, sorgfältig geprüft. Zunächst möchten wir uns für die damals mangelhafte Beantwortung Ihrer Anliegen entschuldigen. Diese konnten aufgrund der damaligen Vorgehensweise des Managements nicht gelöst werden, was jedoch unserer neuen Vision entspricht. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir mit den Management- und Strategieänderungen in unserem Haus grundlegende Verbesserungen in der Servicequalität, der technischen Infrastruktur und der Mitarbeiterschulung eingeleitet haben und dabei insbesondere die von Ihnen kritisierten Punkte berücksichtigt haben. Ihr Feedback ist als einer der wichtigsten Punkte in unsere neuen Entwicklungspläne eingeflossen. Unsere oberste Priorität ist es, Sie in unserem modernisierten Haus wieder begrüßen zu dürfen. Wir haben unsere 5-Sterne-Standards wiederhergestellt und die Gästezufriedenheit maximiert, um alle negativen Erinnerungen, die Sie möglicherweise hatten, auszulöschen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit Sie sich selbst von den Verbesserungen überzeugen können. Wir bitten Sie, diese Informationen zur Kenntnis zu nehmen. Mit freundlichen Grüßen, SIAM ELEGANCE HOTELS & SPA MANAGEMENT
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