Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center

Um es vorweg zu sagen, die Übernachtung im Sheraton war angenehm. Die Lage direkt am Flughafen mit Zugang zum Terminal ist optimal. Die Zimmer sind trotz Lage am Flughafen sehr ruhig, groß und sauber. Insoweit ist alles Ordnung. Allerdings wurden mir im Nachgang zur Übernachtung trotz ordnungsgemäß mit Kreditkarte bezahltem Zimmer nochmals rund 129 €uro von meiner Kreditkarte abgebucht, was ich erst später bemerkte. Nach Reklamation wurde zunächst behauptet, ich hätte für den Tag zwei Zimmer (für zwei Personen !!) reserviert und für ein Zimmerläge ein "no show" vor, sprich wir seien nicht erschienen. Erst nach langem hin und her und Vorlage der Reservierung über ein Hotelportal (die natürlich auf nur ein Zimmer lautete) wurde der Fehler (es wurde auf jeden Namen im Doppelzimmer ein separates Zimmer reserviert) eingeräumt und die Rückzahlung des mir schon abgebuchten Geldes in Aussicht gestellt. Dieser Stress im Nachgang hat die eigentlich schöne Übernachtung gründlich verdorben und führt aus meiner Sicht zur Abwertung. Dies darf einem führendem Haus wie dem Sheraton nicht passieren. Außerdem hätte die Klärung reibungsloser funktionieren müssen - so waren mehrere Telefonate sowie zwei Faxe und eine mail notwendig um wieder an mein mir unberechtigt abkassiertes Geld zu gelangen.

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