Für ein Hotel der Sheraton Gruppe eine absolute Schande. Das schlimmste gleich zu erst. Der Fahrstuhl ging nicht, wenn man nicht gerade zwei riesen Koffer hat, kein Problem, geht man halt durch das total dreckige Treppenhaus. Aber was da los war, war ein Beispiel an Inkompetenz und Hilflosigkeit des Personals. Wir sollten anrufen um Hilfe mit den koffern zu bekommen, toll das machten aber auch alle anderen Hotelgäste. Also nachtgefragt. Wir könnten ja mit dem Personalaufzug fahren. Gute aber wo ist der? Und die tollen Fremdsprachen Kenntnisse des Personals (alles außer deutsch) war die keine große Hilfe. Alles im allem waren wir stinksauer, da wir für das Tageszimmer 119€ zahlten und außer der Nähe zum Flughafen jede Pension besseren Service liefert.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Gut

Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Juni 2014
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Alexander
Alter:	36-40
Bewertungen:	8

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Alexander, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung auf HolidayCheck zu verfassen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel in keiner Weise Ihren Vorstellungen entsprach. Das Feedback unserer Gäste ist sehr wichtig für uns, nur so können wir unsere Serviceleistungen überprüfen und Verbesserungsbedarf erkennen. An den Tag, den Sie hier beschreiben, können wir uns allzu gut erinnern: Es war der einzige Tag seit unserer Hoteleröffnung, an dem komplett alle Gästefahrstühle gleichzeitig ausgefallen sind. Unsere Mitarbeiter haben in dieser Situation Ihr bestes gegeben, dennoch bedaure ich, dass Ihnen nicht die volle Aufmerksamkeit unseres Servicepersonals zuteil wurde. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback zum Anlass nehmen, unsere Abläufe intern zu besprechen und auf Notfallsituationen wie diese besser vorbereitet zu sein. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich vielmals bei Ihnen entschuldigen. Ich hoffe, Sie geben uns eine neue Chance, Sie von unserem Hotel zu überzeugen und Ihnen den erstklassigen Service zu zeigen, für den wir bekannt sind. Beste Grüße, Ralf Stresing Generaldirektor Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center

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„Geschäftsmäßig, kein "Wohlfühl"-Hotel”

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„Ideal für die Nacht vor nem frühen Ablug ab FFM”