Sheraton Berlin Grand Hotel Esplanade

Da wir Sylvester in der Nähe des Brandenburger Tors sein wollten, und die Einkaufsmöglichkeiten und der Zoo ebenfalls zu Fuss gut zu erreichen sind, fanden wir dieses Hotel von der Lage sehr geeignet. Die Anfahrt-bzw. Anreise sind ebenfalls problemlos und Parkplätze scheinen ausreichend vorhanden zu sein.

Die Zimmereinrichtung ist relativ alt und abgewohnt. In puncto connectivity und technischer Einrichtung ist man hier eher Ende der Neunziger stehengeblieben. Die Teppiche (Hotelzimmer sollten nach meiner Meinung ohnehin auf Teppiche verzichten) sind sowohl in den Fluren als auch auf den Zimmern schon ziemlich abgewohnt. die Betten sind ok. Leider ist die Heizung nicht zu regeln so das wir permanent ca. 26°C im Zimmer hatten.

Das Frühstück ist akzeptabel aber nach meiner Auffassung keine 5 Sterne-Niveau. Der Buffetbereich ist zu klein und es bilden sich schnell Staus an der Ausgabe der Eierspeisen. Es gibt in diesem Bereich zu viele Ecken und Winkel so das es im vollen Bertrieb einem Hindernisslauf gleicht. Das Personal ist unauffällig und höchstenfalls bemüht. Auch das kenne ich aus 5 Sternhäusern anders. Die Speisenauswahl ist absolutes Minimum für diese Kategorie. Vergleichbares gibt es auch schon bei 3 Sternen. Als Hinweis; Frühstück in dieser Klasse darf gerne auch international sein, frische Früchte und wirkliche regionale Spezialitäten präsentieren. Die Salami und der Aufschnitt können ja dann trotzdem noch dazu. :-)

Der Empfang war sehr unpersönlich und frostig. Bis auf ein oder zwei positive Ausnahmen ist das Personal sehr unauffällig und Service wird einem hier bei Leibe nicht aufgedrängt. Der Wagenmeister entscheidet scheinbar selbst welche Fahrzeugklasse er bewegen möchte, und der Gepäckservice muss angefordert. Das Servicepersonal im Restaurant tut sich schwer mit dem Weinservice und beim Frühstück muss man mehrmals an den Kaffee oder Saft erinnern. Kurzum alles kein hohes Sterneniveau. Leider besticht der schlechte Service auch im Bereich der Abrechnung. Auf der hinterlegten Kreditkarte wurden ausser den normalen 100 Euro Sicherheit in den Folgetagen, ohne jegliche Information noch weitere kanpp 600 Euro belastet. Es hat mich 45 Minuten am Telefon gekostet, und 5 verschiedene (ahnungslose) Ansprechpartner benötigt um den Fall zu klären. Eine derart dreiste Selbstbedienungsmentalität habe ich bisher in keinem Land und keiner Hotelkategorie erlebt.

DasHotel liegt verkehrsgünstig und ist für eine Städtereise gut geeignet.

Beliebte Aktivitäten

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