Sheraton Berlin Grand Hotel Esplanade

Lange Zeit war ich nicht mehr in meinem ehemaligen Lieblingshotel. Ich bin SPG Kunde. Das Grand Hotel Esplanade ist "abgerockt." Das Restaurant (damals Harlekin) ist geschlossen und nicht mehr existent. Die "Berliner Eckkneipe" ist geschlossen und nicht mehr existent. Als Gast muss man in der Eingangshalle Platz nehmen und dort essen, wo in der kalten Jahreszeit fürchterliche Luftzüge sind und es sehr laut ist von anreisenden und abreißenden Gästen. Die Gäste sind max. 3-Sterne-Niveau. Ein Aufzug ist kaputt. Der frühere Chauffeur-Service zum Parken in der Garage ist abgeschafft. Die Möbel in unserem Zimmer waren beschädigt, viele Ecken ab, das Spanplattenniveau war erkennbar. Unsere Badezimmertür war kaputt und kaum zu öffnen und schliessen. Ein Lärm! Das Frühstückspersonal ist unkompetent. Wir haben gefragt, ob wir zum Frühstück Sekt haben können (dies ist in anderen Sheraton Hotels möglich, z. B. Düsseldorf). In Berlin wurden wir nach 15 min gefragt "Das kostet 8 Euro, wollen Sie das trotzdem?" Der berühmte Kanzlercoctail, ein spezieller Sekt, ist übrigens auch von der Karte in Harrys New York Bar verschwunden. Und die Teppiche auf den Etagen sind sehr verbraucht und schmutzig. In der Sauna waren wir zum Glück nicht, wer weiss was uns dort erwartet hätte. Als wir "ausgecheckt" haben, war genau neben mir an der Kasse ein Gast, welchem irre grosse Preisvorteile vorgerechnet wurden! Und er war kein SPG Kunde. Ich habe den "Abrechner" (oder Gästebetreuer) gefragt, ob ich auf alle Fehler und Mängel vor Ort hinweisen soll; er meinte aber "das lohnt sich nicht". Dies ist ein unmöglicher Zustand.

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