Aus DeutschlandWir sind maßlos enttäuscht vom Serenity Alpha Beach. Da wir erst im Dezember 2025 dort waren und damals ein völlig anderes Bild erlebten – das Personal war damals sehr bemüht und das Hotel in einem Top-Zustand –, sind wir diesmal fassungslos über die aktuelle Entwicklung. Bauarbeiten: Der Reiseveranstalter sprach im Vorfeld lediglich von „Renovierungsarbeiten“ – die Realität war eine massive Großbaustelle. Es handelte sich keineswegs um Schönheitsreparaturen: Mitten im Komplex wurde ein komplettes Stockwerk auf ein Gebäude aufgesetzt. Der Lärm und der Baustaub machten Erholung unmöglich. Service & Management (Unprofessionell & Dreist): Der Service war diesmal unterirdisch. Während im Dezember noch alles reibungslos lief, herrschte nun Unfreundlichkeit. Das Gipfelereignis war ein angebliches „Management-Gespräch“: Die Person, die uns gegenübertrat, war gar nicht der eigentliche Manager, sondern trat nur so auf. Man unterstellte uns frech, wir würden lügen. Es wurde behauptet, der relax Pool direkt an der Baustelle sei geöffnet, obwohl er faktisch gesperrt war. Als wir lediglich ein Protokoll über die Mängel für unseren Reiseveranstalter (zwecks Reisepreisminderung) forderten, wurde dies strikt verneint. Wir haben das Gespräch daraufhin wegen absoluter Unprofessionalität abgebrochen. Wahrscheinlich war die Stimmung auch dem Ramadan geschuldet, aber das darf keine Entschuldigung für derartige Beleidigungen gegenüber dem Gast sein. Gastronomie: Einziger Lichtblick: Das Essen war wie gewohnt qualitativ sehr gut. Ein großes Lob an die Küche, die als einzige Abteilung ihr Niveau gehalten hat. Fazit Vom Veranstalter und vom Hotel fühlen wir uns über den Umfang der Arbeiten (Aufstockung statt Renovierung) getäuscht. Nach der tollen Erfahrung im Dezember ist dieser Aufenthalt ein Schock. Die Art, wie man Gäste nun als Lügner hinstellt, sorgt dafür, dass wir dieses Hotel nicht mehr besuchen werden.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Johannes |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 3 |
Lieber Johannes, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr letzter Aufenthalt im Serenity Alpha Beach nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – besonders, da Sie unser Hotel bereits zuvor besucht haben und damals eine positive Erfahrung gemacht haben. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die derzeitigen Renovierungs- und Erweiterungsarbeiten entstanden sind. Diese Maßnahmen sind Teil eines größeren Projekts zur Verbesserung unserer Anlage und zur Erweiterung unseres Angebots für zukünftige Gäste. Uns ist bewusst, dass Bauarbeiten während eines Aufenthalts störend sein können, und wir bedauern sehr, dass der Umfang der Arbeiten Ihre Erholung beeinträchtigt hat. Ebenso nehmen wir Ihr Feedback bezüglich der Kommunikation und des Gesprächs mit unserem Team sehr ernst. Unser Ziel ist es stets, respektvoll und lösungsorientiert mit unseren Gästen umzugehen. Es tut uns leid, wenn Sie das Gefühl hatten, dass Ihre Anliegen nicht angemessen behandelt wurden. Dies entspricht nicht dem Serviceverständnis unseres Hauses. Es freut uns jedoch zu lesen, dass Sie die Qualität unserer Küche weiterhin positiv hervorheben konnten. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unser Küchenteam weiter. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback, denn nur so können wir unsere Leistungen weiter verbessern. Auch wenn Ihr letzter Aufenthalt enttäuschend war, hoffen wir, dass Sie uns in Zukunft vielleicht noch einmal die Möglichkeit geben, Sie wieder von der gewohnten Qualität unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Sherif Sabry General Manager Serenity Alpha Beach
