Sentido Phenicia

Lieber Chrigu, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu teilen. Es freut uns, dass Ihnen unsere Parkanlage gefallen hat. Gleichzeitig bedauern wir, dass andere Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Da Ihr Aufenthalt im April stattfand, möchten wir darauf hinweisen, dass sich zu diesem Zeitpunkt noch nicht alle saisonalen Einrichtungen in Betrieb befinden, da einige Bereiche und Services erst zur Sommersaison geöffnet werden. Dies betrifft bestimmte Teile der Anlage und ist Teil unseres saisonalen Konzepts. Zum Strandtuch-Service möchten wir ergänzen, dass ein Wechsel nicht täglich erfolgt, sondern dienstags, donnerstags und samstags, entsprechend unserem Engagement im Rahmen unserer Travelife-Nachhaltigkeitsstandards. Bezüglich Ihres Eindrucks zum Zimmer möchten wir erwähnen, dass wir in der Nebensaison regelmäßig Renovierungs- und Auffrischungsarbeiten durchführen und darüber hinaus größere Refurbishment-Maßnahmen bereits in Planung sind. Gerne möchten wir auch darauf hinweisen, dass unsere Gäste sich während ihres Aufenthalts jederzeit an das Guest Relations Management oder an die Rezeption wenden können, wenn etwas nicht ihren Erwartungen entspricht. So haben wir die Möglichkeit, Anliegen direkt vor Ort zu prüfen und – wenn möglich – sofort eine Lösung zu finden. Oft lassen sich Punkte während des Aufenthalts klären, anstatt sie erst nach der Abreise in einer Bewertung zu erfahren. Ihre Rückmeldung nehmen wir dennoch ernst und danken Ihnen für Ihr Feedback. Mit freundlichen Grüßen, Anna Ambassador Sentido