Sentido Kamelya Selin Hotel

Sehr geehrter Herr Veli, Zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel so ausführlich mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und Sie einen enttäuschenden Eindruck von unserem Haus gewonnen haben. Katzen im Hotel Wir bedauern, dass Sie den Eindruck hatten, dass es zu viele Katzen im Hotel gab und dies Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Unser Hotel befindet sich in einer Region, in der es leider schwierig ist, freilaufende Katzen vollständig fernzuhalten. Wir sind jedoch ständig bemüht, durch regelmäßige Kontrollen und spezielle Maßnahmen dafür zu sorgen, dass die Tiere keinen Zugang zu den Gästezimmern oder den Restaurantbereichen haben. Es tut uns leid, wenn es trotzdem zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Baulärm und Einschränkungen für Gäste mit besonderen Bedürfnissen Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Bauarbeiten im Winter 2019 entstanden sind. Wir verstehen, dass dies insbesondere für Gäste mit eingeschränkter Mobilität eine große Herausforderung war. Bauarbeiten in der Nebensaison sind notwendig, um die Qualität und Sicherheit unserer Anlage zu gewährleisten, aber wir hätten besser darauf achten sollen, unsere Gäste rechtzeitig und umfassend zu informieren. Die von Ihnen beschriebenen Einschränkungen und die mangelnde Unterstützung vor Ort sind für uns nicht akzeptabel. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unseren Umgang mit solchen Situationen zu verbessern und sicherzustellen, dass sich solche Probleme nicht wiederholen. Gastronomie Wir haben Ihre Kritik am Speisenangebot zur Kenntnis genommen und bedauern, dass die Qualität der Speisen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir legen großen Wert auf die Frische und Qualität unserer Produkte und bedauern, dass wir diesen Standard in Ihrem Fall nicht erreichen konnten. Ihre Anmerkungen bezüglich der Tiefkühlprodukte und der Fleischqualität werden wir mit dem Küchenteam besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen. Zimmerausstattung Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Zimmer als veraltet empfunden haben. Seit 2019 wurden viele Zimmer renoviert und wir arbeiten weiter daran, die Ausstattung unseres Hotels zu modernisieren, um unseren Gästen mehr Komfort zu bieten. Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von den Verbesserungen überzeugen können. Umgang mit Beschwerden Wir bedauern, dass Sie sich in Ihrer Situation nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben und möchten uns dafür entschuldigen, dass eine Entschädigung oder eine angemessene Lösung anscheinend ausgeblieben ist. Wir nehmen Ihre Kritik am Verhalten des Gästebetreuungsteams sehr ernst und werden dafür sorgen, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter besser auf solche Situationen vorbereitet sind. Zusammenfassung und Dank Wir möchten uns nochmals für Ihr ehrliches Feedback bedanken. Ihre Anmerkungen helfen uns, Schwachstellen zu erkennen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Es ist uns ein Anliegen, jedem Gast einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt zu ermöglichen und wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist. Sollten Sie weitere Anliegen haben oder uns detailliertere Informationen zu Ihren Erfahrungen zukommen lassen wollen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir hoffen, dass Sie uns trotz Ihrer Enttäuschung eine weitere Chance geben und wir Sie in Zukunft von den Verbesserungen in unserem Hotel überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Hoteldirektion Kamelya Collection