Seehotel Fleesensee

Liebe Katrin, vorab bedanke ich mich, dass Sie mit Ihrer Familie das TUI BLUE Fleesensee für einen Kurzaufenthalt gebucht haben. Ich bedauere es sehr, dass Sie während Ihres Aufenthalts so unzufrieden waren. Seien Sie versichert, dass wir jede Gästemeinung auswerten, Kritik konstruktiv werten und sollte eine Dienstleistung nicht zufriedenstellend erbracht werden, dann prüfen wir dies in Rücksprache mit den Verantwortlichen, um Fehler und Mängel zukünftig zu vermeiden. Erfreulich ist, dass Sie mit bestimmten Leistungen doch zufrieden waren. Sehr erstaunt war ich über Ihre Einschätzung, das Hotel sei „in die Jahre gekommen“, „billig eingerichtet“ und biete „alte, durchgelegene Matratzen“. Dem ist definitiv nicht so! Die letzte Teilrenovierung erfolgte im Dezember 2016 und im Rahmen der Instandhaltung haben wir erst im Dezember 2017 den Großteil unserer Zimmer mit neuen Matratzen und Kopfkissen ausgestattet, so auch Ihre Junior Suite. Die Einrichtung ist auch nicht als „billig“ einzustufen, sondern modern, funktionell und von den Materialien her hochwertig. Der Schlafkomfort der ausziehbaren Couchen, sog. Schlafsofas, und Matratzenauflagen unserer Junior Suiten ist nicht vergleichbar mit dem Komfort eines regulären Hotelbetts. Da gebe ich Ihnen Recht. Noch der Hinweis, dass unsere Babybetten über eine Schaumstoffunterlage verfügen. Auch Ihre Kritik über die nicht ausreichende Wassertemperatur weise ich zurück. Neben der Konzentration der genormten und erforderlichen Wasserzusätze wird auch täglich die Temperatur überwacht. So hat unser Pool immer zwischen 29 und 31 Grad. Verehrte Katrin, jede Gästemeinungen zählt für uns und wir sind dankbar über jeden Hinweis und jede Anregung, die unseren Service noch besser machen. Dass wir uns hier auf einem ordentlichen Niveau befinden, zeigen Zufriedenheitsgrade aller Bewertungsportale. Schade, dass Sie während Ihres Aufenthaltes nicht den Kontakt zur Hotelleitung gesucht haben, grade weil die schlechten Eindrücke überwiegten. Gern stehe ich allen Gästen für ein offenes Wort zur Verfügung und hätte sicher auch Sie davon überzeugen können, dass das Hotel von mir nicht unprofessionell geführt wird. Ich wünsche Ihnen weiterhin eine gute Zeit. Viele Grüße, J. Klostermann / Direktor