Freundlichkeit des Personals,Lage und Ausstattung des Hotels sind wunderbar. Einige Serviceleistungen allerdings entsprechen nicht einem 5-Sterne Hotel: Will man das Abendessen in den Restaurants "Portofino" und "Bordeaux" um ca 20:00 Uhr einnehmen, wird man auf eine Wartezeit für einen freien Tisch von bis zu 50 Minuten (!!) hingewiesen - das passierte dreimal. Dreimal wiesen wir aber auch die "Empfangsdame" auf eine Reihe von freien Tischen hin; und siehe da, innerhalb von 5-10 Minuten konnten wir an einem raschest (!!) gedeckten Tisch Platz nehmen und das Abendessen genießen...... Die Klimaanlagen in den beiden oben genannten Restaurants sind viel (!!) zu kalt eingestellt!

Zimmer

Gut

Service

Eher schlecht

siehe oben

Lage & Umgebung

Gut

Aktivitäten

Gut

Beliebte Aktivitäten

Strand

Fitness-, Wellness- oder Poolanlage sind top!

Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1 Woche im November 2016
Reisegrund:	Strand

Infos zum Bewerter
Vorname:	Werner
Alter:	56-60
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Dear Werner, We are very happy to understand that you enjoyed you stay with us this much. We cannot say enough about the staff that is working for us because everytime we hear how amazing they are. It is great for us and for them to know and it is very rewarding as well because you notice them and how hard they work so thank you so much. We are sorry to hear though thatyou had a bad experience with the restaurants. We apologize for that it is never our intention to make our guests wait that long. Hopefully we will see you again at Secrets Akumal. Kind Regards, Anahí Acosta Social Media Coordinator

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