Schwarzwaldhotel Gengenbach

Wir reisten mit 41 Personen an. Obwohl vereinbart war, dass zum Mittagessen angereist wird (Buchung Vollpension) wurden Gruppenmitglieder unfreundlich angemotzt, dass erst ab 15.00 Uhr Anreise möglich ist. Schriftliche Vereinbarungen mit einer Mitarbeiterin die zum 31.12.13 ging wurden nicht umgesetzt.. Emails wurden nicht gelesen die wichtig waren. Es gab weder eine Begrüßung am Anreisetag noch eine Verabschiedung am Abreisetag. Es ist nicht möglich im zugeteilten Raum nach dem Frühstück, Mittagessen oder Abendessen noch sitzen zu bleiben. Die Tische müssen eingedeckt werden! Im Freien bringt man an zwei verschiedenen Plätzen maximal 32 Personen an Tischen unter. In mehreren Zimmern technische Mängel die zögerlich behoben wurden. Diese Liste lässt sich noch um viele kleine Negativpunkte weiterführen, die alle zusammen gesehen eine Reiseleitung durchs Fegefeuer gehen lassen. Die Kommunikation zwischen Management und Rezeption scheint nach meiner gemachten Erfahrung nicht befriedigend zu funktionieren. Trotz 1-stündigem Gespräch mit Geschäftsführer und Prokurist kein erkennbarer Erfolg, Begründung Urlaub, Personalwechsel usw. Super ist die Hotellage, die Zimmer und der Zimmerservice. Das Essen ist Spitzenklasse und abwechslungsreich. Das gute Essen und das Service-Personal hat mich als Reiseleiterin gerettet. Hinfahren würde ich dort mit einer Gruppe auf keinen Fall mehr obwohl Gengenbach einmalig ist.

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