Schwarzwald Resort Dollenberg

Sehr geehrter Gast, liebe Birgit, vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf diesem Portal zu bewerten. Selbstverständlich möchten wir es nicht versäumen, unsere Sicht der Dinge darzustellen. Wir haben unseren neuen Wellnessbereich nach langen Jahren der Planung und mit dem Schwerpunkt auf den Wohlfühlfaktor für unsere Gäste gebaut. Es tut uns sehr leid, wenn Kleinigkeiten leider nicht auf Ihr Wohlgefallen treffen. Auf unseren Zimmern stellen wir jedem Gast eine Badetasche mit einem Leintuch von 3,20 x 1,80 m, Saunatuch und zwei Handtüchern nebst Badeschuhen zur Verfügung. Auch im Wellnessbereich selbst liegen frische große und kleine Handtücher aus, sollten diese einmal vergriffen sein, händigen Ihnen unsere dortigen Mitarbeiter gerne weitere Handtücher aus. Im Zuge des Neubaus haben wir selbstverständlich auch neue Fenster einbauen lassen, die dem neusten Isolierungsstandart entsprechen. Es tut uns sehr leid, wenn Sie bei Ihrer Ankunft etwas länger warten mussten, bis Sie auf Ihr Zimmer geführt wurden. Unsere Zimmer können wir unseren Gästen grundsätzlich erst ab 15 Uhr zur Verfügung stellen, was wir auch stets in unserem Schriftverkehr mit den Gästen erwähnen. Kommen Gäste früher, müssen sie leider Wartezeiten in Kauf nehmen. Wir tun jedoch stets unser Möglichstes, die Wartezeiten mit Empfangsgetränken wie Sekt, Bier, Kaffee etc. zu verkürzen oder angenehmer zu gestalten, so dass die Gäste diese Zeit nutzen können, um in unserem Hause richtig anzukommen und sich einzuleben. Selbstverständlich befindet sich in unserer Damentoilette eine Wickelunterlage, die unübersehbar platziert ist. Sollte Ihnen diese nicht ins Auge gefallen sein, hätten unsere Mitarbeiter Sie sicherlich gerne darauf hingewiesen. Wir möchten die Entschuldigung des Mitarbeiters für das Versäumnis, Ihnen die angefragten Informationen unverzüglich zukommen zu lassen, gerne wiederholen. Unser Restaurantpersonal ist durchweg qualifiziert und jeder einzelne übt seinen Beruf mit Freude im Umgang mit Gästen aus. Es tut uns leid, wenn Sie den Eindruck erhalten haben, die Mitarbeiter wären Ihnen gegenüber unfreundlich, doch wir sind uns sicher, dass dies nicht durchweg der Fall war. Der Großteil unserer Gäste lobt gerade auch die Freundlichkeit, mit welcher ihnen unsere Mitarbeiter begegnen. Die Inneneinrichtung und –gestaltung unseres Hauses wird mit Umsicht gepflegt und erhalten. Selbstverständlich sind Geschmäcker auch hinsichtlich des Interieurs unterschiedlich, doch die große Mehrheit unserer Gäste bestätigt uns mit ihrem Feedback die Schönheit unseres Hauses als Ganzes. Gerade die Liebe zum Detail wird immer wieder besonders betont. Dies zeigt unter anderem auch - für den Fall, dass es Ihnen nicht aufgefallen sein sollte - der stets frische Blumenschmuck in unserem Haus, für den speziell zwei angestellte Floristinnen verantwortlich sind. Sollte Ihnen dennoch während eines Aufenthaltes bei uns etwas nicht gefallen, wäre es sicher eine gute Möglichkeit, Sie würden sich direkt mit Ihrer Kritik an unsere Rezeption wenden. So könnten wir direkt Abhilfe schaffen und Ihren Aufenthalt noch angenehmer gestalten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Relais & Châteaux Hotel DOLLENBERG Familie Schmiederer