Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe Conference & Spa

Sehr geehrte Frau Krämer, wir bedanken uns herzlichst für den Besuch und das Feedback zu Ihren Eindrücken. Es tut uns aufrichtig leid Ihren Erwartungen nicht gerecht geworden zu sein. Das ist nicht Anspruch des Hauses. Es steht außer Frage, dass Sie neue und frische Handtücher und Bademäntel bekommen müssen. So ein Fehler darf natürlich nicht passieren. Wir werden dies sehr kritisch mit unserer Dienstleistern der Wäscherrei und der Reinigungsfirma besprechen. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals gerne entschuldigen. Den Bademantel haben Sie ja innerhalb von Sekunden und ohne nötige Aufforderung pro-aktiv von einem Mitarbeiter des Hauses vor Besuch des Wellness Bereiches ersetzt bekommen. Unsere Gäste bekommen bei Anreise Empfehlungen für den Besuch des Spa Bereiches. Wir dokumentieren stündlich die Besucherzahlen können Ihnen daher verlässlich sagen, dass Sie in den 15 Stunden Öffnungszeit mehrere Stunden haben die sehr wenig besucht sind. Es stimmt, dass Samstag Nachmittag die vollste Zeit ist, aber genau deswegen geben wir unseren Gäste ja die Empfehlungen. Zusätzlich haben Sie als Ausweichmöglichkeit 2h kostenlosen und täglichen Zugang zur Kurhessentherme von uns bekommen. Gäste die wie Sie Sonntag abreisen können auch am Abreise Tag einen kostenfreien Late Check Out bekommen und die ganzen Abreisetag noch alles nutzen. Wir planen zudem den Spa Bereich zu erweitern und warten noch auf die Genehmigungen der Behörden. Es stimmt, dass in der Suite 315 das Schlafzimmer- und Flurfenster in Richtung einer ca. 4m entfernten Mauer die den großen begrünten Bereich hält liegt. Was Sie nicht erwähnen sind die großen Panoramafenster mit ebenerdiger Terrasse zum Garten und mit Blick über das Tal und die Stadt Kassel. Es tut uns leid, dass die Lage der Toilette gegenüber der Dusche Ihnen nicht gefallen hat. Die Suite hat auch noch eine zweite reine Toilette. Warum Sie das Zimmer 203 als "Siebziger" interpretieren, erschließt sich uns leider nicht mal ansatzweise. Das Zimmer ist 2015 neu gemacht worden, das Bad kurz vorher. Die niedrige Decke ist leider baulicher Natur und beeinflusst Ihren Aufenthalt oder die Funktion in keiner Weise. Es stimmt, dass man bei einem Neubau andere Heizungen als die in dem Zimmer einbauen würde. Aber auch hier waren wir eben nochmal im Zimmer, alles funktioniert einwandfrei und ist in gutem Zustand. Es tut uns leid, da Ihren Geschmack nicht getroffen zu haben. Als wir die Minibar kostenfrei inkludiert haben, haben wir natürlich die Zahlen analysiert und die Artikel inkludiert die am beliebtesten sind. Das Bier haben Sie ja auch getrunken. Alternativ ist unsere Rezeption rund um die Uhr besetzt, wir tauschen auch gerne mal etwas aus oder füllen nach. Danke nochmal für Ihr Feedback. Wir wünschen Ihnen eine gute Heimreise. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team