Salalah Rotana Resort

Lieber Herr Stephan, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns Ihr Feedback und Erfahrungen zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel mitzuteilen. Wir haben gewissenhaft Ihre Bewertung durchgeschaut und diese als Anregungen unserer Serviceoptimierung aufgenommen. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten, die aufgrund einiger Versehen für Sie entstanden sind, weil sie während Ihres Aufenthaltes in unserem Resort eliminierbar gewesen wären. Wir möchten Ihnen versichern, dass die mangelnde Aufmerksamkeit und die unbefriedigenden Umstände in unserem Restaurant, wie Sie sie empfunden haben, ein Einzelfall war. Denn Ihre Beschreibung widersprechen sowohl unserer gesamten Gästebetreuung, als auch der Philosophy des Salalah Rotana Resorts, und jedem anderen Rotana Hotel. Unsere höchste Priorität gilt der absoluten Gästezufriedenheit und dem Gästekomfort während des gesamten Aufenthaltes. Bezüglich Ihrer Bewertung unserer Essensqualität und dessen Auswahl, bin ich glücklich Sie zu informieren, dass wir auf Ihr Feedback reagiert und die Anregungen einiger Gäste bereits in unserer Speisenauswahl integriert haben. Bedauerlicherweise konnten wir mit unserem reichhaltigen Angebot in unserem Restaurant Ihren Geschmack und Ihre Erwartungen nicht zufrieden stellen. Ihre Anmerkung betreffend des Personalmangels im unserem Saffran Restaurant und das dadurch entstandene Aufmerksamkeitsdefizit unseren Gästen gegenüber, wurde bereits an unsere erfahrenen Mitarbeiter weitergeleitet und wir arbeiten hier an unserer Serviceoptimierung. Herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback, dass unser Strand ein absoluter Traum ist und seien Sie versichert, dass unsere Mitarbeiter künftig besonders ein Augenmerk auf die Sauberkeit legen werden. Wir sind hocherfreut, dass unsere sauberen Zimmer einen sehr guten Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben. Wenn ich gewusst hätte, dass Sie mich treffen wollten, hätte ich mir selbstverständlich die Zeit für Sie genommen, so wie ich es üblicherweise bei Gästeanfragen mache. Trotzdem hoffe ich, dass Sie diese Erfahrungen nicht davon abhalten, wieder einmal einen Urlaub bei uns zu buchen. Und wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie wieder einmal bei uns als Gäste betreuen dürften. Ich wäre höchst erfreut, wenn ich die Details Ihrer Reservierung erfahren könnte, damit ich die Möglichkeit habe, Ihr Vertrauen in unser Service wieder zurück zu gewinnen. Hochachtungsvoll, Claudio Melli General Manager