Ruby Lotti Hotel Hamburg

Hey Mary, danke, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast. Es ist verständlich, dass dich die Situation mit einer nicht stornierbaren Buchung und plötzlichem Fieber enttäuscht hat. Allerdings konnten wir deine Buchung leider nicht kostenlos stornieren oder umbuchen, da dieses Zimmer zu einer vergünstigten und daher nicht-stornierbaren Rate gebucht wurde. Bitte habe Verständnis, dass wir auch fair gegenüber den Gästen bleiben müssen, die extra mehr für die stornierbare Rate zahlen. Unser Team ist dabei zudem dazu verpflichtet, sich an die geltenden Buchungsrichtlinien und Systemvorgaben zu halten. In solchen Fällen werden Änderungen oder Rückerstattungen in der Regel direkt über die Buchungsplattform abgewickelt – wir bemühen uns jedoch stets, unsere Gäste dabei bestmöglich im Rahmen dieser Richtlinien zu unterstützen. Es tut uns auch sehr leid, dass die Situation zu einem negativen Eindruck unseres Service geführt hat. Zu unserer Lean Luxury Philosophy gehört für uns eine klare Kommunikation, egal ob die Buchung direkt oder über ein Portal erfolgt, sowie unkomplizierter Komfort statt Floskeln und Förmlichkeiten. Dass du dich im Austausch nicht gut aufgehoben gefühlt hast, ist schade. Wir möchten, dass sich jede und jeder respektiert fühlt und werden dein Feedback im Hinterkopf behalten. Für künftige Reisen passt vielleicht unser flexibler Tarif besser, damit du bis einen Tag vor Anreise kostenlos umbuchen oder stornieren kannst. Wir hoffen dir geht es inzwischen besser und würden uns freuen, wenn wir dich bei einer nächsten Gelegenheit in der Ruby Lotti begrüßen dürfen. Dein Ruby Lotti Team