Royal Decameron Tafoukt Beach

Wir sind am 20.09.2016 im Hotel angekommen. Als wir unser erstes Zimmer (Nr. 216) betreten haben kam uns bereits ein massiver Chlorgeruch entgegen. Wir haben sofort alle Fenster und Türen zum Lüften geöffnet, nach 10 Minuten hatte ich (Stefan) bereits Kopfschmerzen und musste eine Schmerztablette nehmen. Wir hielten und ca. 1,5 Stunden auf der Terrasse auf um das Zimmer gut zu lüften, allerdings erbrachte es nicht die gewünschte Wirkung. Des Weiteren fielen folgende Mängel auf: - Ungeziefer kamen aus der Serviceöffnung der Badewanne (Kakerlaken usw.) - Serviceöffnung der Badewanne erneuerungsbedürftig inkl. Einfassung - Schimmel an der Badewanne, Fliesen und der Duschbrause - Duschbrause verdreckt mit Haaren - Haare auf dem Bett, Kissen, Bettwäsche - Badewannenarmatur stark verschmutzt - Klo sinkt massiv nach Urin, Klopapier auf dem Boden Wir haben direkt von allem Fotos angefertigt und die Mängel an der Rezeption gemeldet, daraufhin erschien ein Monteur im Zimmer der weder Deutsch noch Englisch verstand. Er betätigte die Duscharmatur sodass Wasser lief, schloss diese wieder und kommentierte „alle ok!“. Nochmals auf die Mängel hingewiesen verstand er es nicht und zuckte mit den Schultern. Worauf er zum Zimmereigenen Telefon lief und die Rezeption anrief. Wir sprachen mit der Dame an der Rezeption auf Deutsch und schilderten erneut die Missstände im Zimmer worauf Sie nochmals mit dem Monteur sprach, daraufhin verließ er das Zimmer und tauchte auch nicht mehr auf. Wir gingen wieder zur Rezeption und verlangten ein anderen Zimmer, worauf wir zur Antwort bekamen „Der Monteur war doch gerade im Zimmer und es sei alles in Ordnung. Das Hotel ist ausgebucht, wir haben kein anderes Zimmer!“ Mittlerweile wurde der Ton auch etwas rauer und angespannt. Nach weiteren 15 Minuten warten an der Rezeption geschah immer noch nichts, es war bereits 23:00. Ich rief das 24-h-Telefon +212666207685 an und schilderte den Herren unser Anliegen. Er versprach uns sich direkt um das Problem zu kümmern. 23:20 die Dame an der Rezeption klingelte wie verrückt mit der Glocke um auf sich aufmerksam zu machen. Wir gingen zum Tresen wo man uns um weitere 30 Minuten Geduld bat. Nach 35 Minuten 23:55 kam ein Mann mit Security Binde um den Arm an den Tresen, gleichzeitig bat man uns ebenfalls heranzutreten. Es wäre ein anderes Zimmer verfügbar (Nr. 172), wir verständigten uns darauf das neue Zimmer zuerst zu begutachten und dann eine Entscheidung zu treffen. Zusammen mit den Herren gingen wir aufs Zimmer und machten uns ein Bild davon. Als erstes fiel uns sofort auf das kein Chlorgeruch wahrzunehmen ist. Das Bad etwas besser zu sein scheint, allerdings auch hier z.B. Ungeziefer aus der Serviceöffnung, Schimmel in der Dusche, Haare im und neben dem Waschbecken, Schimmel an der Duschbelüftung in der Decke, Putz von der Wand bröckelt, Defekte Steckdose im Schlafzimmer, Dreckige Wände. Aufgrund der Tatsache dass es mittlerweile 0:20 war willigten wir dem Zimmer ein, das schon mal kein Chlorgeruch vorhanden war und man wenigstens die Nacht übersteht. Zusammen mit dem Security Mann gingen wir nochmals ins alte immer um dort unser Gepäck zu holen. Auch ihm viel direkt beim Betreten der beißende Geruch von Chlor auf! Um 00:30 bezogen wir endlich das andere Zimmer sodass wir nach über 20 Stunden ohne Abendessen schlafen gehen konnten. Am nächsten Tag 21.09.2016 begutachteten wir das Zimmer nochmals genauer und es fielen folgende Mängel auf. - Ungeziefer aus der Serviceöffnung aus der Badewanne (Kakerlaken) Seite 2 - Schimmel Dusche, Badewannenfliesen - Haare im Bad - Schimmel an der Belüftung der Dusche in der Decke - Von der Wand bröckelnder Putz - Steckdose defekt - Dreckige Wände - Kaputte, dreckige Balkonfliesen - Putz um den Spiegel - Lüftungsgitter im Schlafzimmer Schimmlig, dreckig - Dicke Staub-/Dreckschicht unter dem Bett - Waschbeckenarmatureinfassung unsauber, bröckelt - Serviceöffnung Badewanne baufällig, unsauber eingebaut Als die Reiseleiterin von Meeting Point Morocco um 11:00 zum Begrüßungstreff im Hotel erschien machten wir auch Sie auf die Mängel im Hotel aufmerksam und sie wolle sich darum kümmern. Ein weiteres Urlaubspaar die wir dort kennen lernten hätten ähnliche Probleme mit ihrem Zimmer und beschwerten sich ebenfalls bei der Reiseleitung. Sie redete mit der Rezeption und versprach eine Lösung zu finden. Die Lösung sah für uns so aus, dass es heute kein anderes Zimmer gäbe da das Hotel ausgebucht sei. Auf Nachfrage bzgl. Eines anderen Hotels kam die Aussage dass dies gegen Aufpreis möglich sei und Sie um 16:00 wieder im Hotel ist, um uns die Aufpreise für den Hotelwechsel zu nennen und verschwand aus dem Hotel. Daraufhin habe ich mit FTI in München Kontakt aufgenommen (089710451498 um 11:54) die mich ans Reisebüro verwiesen, gesagt getan bei unsrem Reisebüro in Naila um 11:56 angerufen und ebenfalls den kompletten Sachverhalt geschildert und Sie versuchen nochmals FTI zu erreichen. Um 12:10 Rücksprache mit unserem Reisebüro, weder sie noch FTI hätten hier die Möglichkeit etwas zu unternehmen, wir sollen das mit der Reiseleiterin klären, diese hätte für eine Klärung ggf. Hotelwechsel zu sorgen und das ohne Aufpreis Zahlung bei gleichwertigen Hotelleistungen/Hotel. Jetzt warten wir was um 16:00 die Reiseleiterin zu sagen hat (14:39). Auch nachdem die Putzfrau das Zimmer vermeintlich gereinigt hat ist die Situation nicht besser! (21.09.2016 15:51) Aktuelle Rückmeldung von FTI: Sehr geehrte Damen und Herren, danke für Ihre und die Geduld der Kunden. Schade, dass sich deren Erwartung an ihren bei uns gebuchten Urlaub nur bedingt erfüllt hat. Für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen wir uns. Sicherlich haben Ihrem Kunden dem Urlaub mit Freude entgegengesehen. Es tut uns leid, dass es während des Aufenthaltes in Agadir zu den geschilderten Beeinträchtigungen gekommen ist. Abnutzungserscheinungen im Sanitärbereich sind im Laufe der Zeit nicht vermeidbar. Die klimatischen Umstände tragen dazu bei, dass sich an Gebäuden und Mobiliar schneller Abnutzungserscheinungen abzeichnen. An den Silikonumrandungen lassen sich manchmal leichte Verfärbungen feststellen. Dabei handelt es sich jedoch keineswegs um Schimmel. Sie werden regelmäßig erneuert. Beanstandungen über Sauberkeit und Hygiene sind ein heikles Thema, mit dem wir immer wieder konfrontiert werden. Die individuelle Einschätzung spielt nach unserem Dafürhalten eine große Rolle. Der tatsächliche Beeinträchtigungsgrad ist nur schwer einschätzbar. Was für den einen nicht der Rede wert ist, kann für den anderen bereits eine erhebliche Einbuße sein. Bei Reisen in tropische / südliche Länder kann es im Hotel Ungeziefer geben. Das liegt an den klimatischen Bedingungen und nicht an mangelnder Hygiene. Insektenvernichtung wird bei Bedarf durchgeführt. Eine gewisse Zahl von Ameisen/Kakerlaken ist unvermeidlich. Unsere Reiseleitung hat den Kunden unter anderem auch einen Hotelwechsel angeboten, den sie aber wegen des anfallenden Aufpreises abgelehnt haben. Ein kostenloser Umuzug in ein anderes Hotel war aufgrund der Buchungslage anderer Hotels leider nicht möglich. Uns ist bewusst, dass jeder Kunde, der eine Reise nach seinen Vorstellungen aussucht, umso enttäuschter ist, wenn sie ihr nicht oder nur teilweise entspricht. Beachten Sie bitte, dass nicht jede persönlich empfundene Unzulänglichkeit zu einer Entschädigung führen kann. Ihrer Forderung nach einem finanziellen Ausgleich können wir leider nicht entsprechen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen keinen günstigeren Bescheid übermitteln können. Hoffentlich können Sie unsere Entscheidung nachvollziehen. Mit freundlichen Grüßen Das ganze geht jetzt zum Anwalt...

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