ROBINSON MALDIVES

Liebe Karin, danke für dein Feedback, auch wenn wir deinen Eindruck bedauern. Unser Ziel ist es, dass jeder einzelne Gast diese Insel mit einem großem Lächeln verlässt und eine unvergesslich gute Zeit gehabt hat. Zu meiner persönlichen Enttäuschung schreibst du, dass es außer drei netter Mitarbeiter an der Bar kein gutes bzw. freundliches Personal gab. Da wir beide auch viel Zeit miteinander verbracht haben, ob bei der Poolparty oder bei mehreren Gelegenheiten an der Bar, stimmt mich das traurig. Ebenfalls erwähnst du in deiner Bewertung leider nicht die Mühe, die die Mitarbeiter sich gemacht haben, um dir zwei schöne Wochen zu gestalten. Dadurch, dass du dich mit dem Umgang der App nicht anfreunden konntest, haben wir für dich jeden Tag ein Tagesprogramm geschrieben und auf dein Zimmer geschickt. Ebenfalls haben wir dir mehrere Male einen Kollegen auf das Zimmer geschickt, der dir erklärt hat, wie der Fernseher funktioniert. Auf den Malediven ist es leider nicht möglich, deutsche Fernsehkanäle zu empfangen. Alle Kaffeemaschinen in den Zimmern sind Markengeräte, „Philipps Senseo,“ wir haben uns auf den Malediven bewußt gegen eine Kaffeemaschine mit Plastik- oder Aluminiumkapseln entschieden. Das selbe gilt für den Service. Durch die geringere Belegung aufgrund der Nebensaison hatten wir die Möglichkeit ein exklusives Menü zu servieren. Die Grundidee von uns war dabei, unseren Gästen etwas gutes zu tun und ihnen etwas ganz besonderes zu bieten. Jeder Teller wird mit viel Liebe und sehr aufwendig vorbereitet (es wurde unter anderem Rinderfilet, Tiger Prawns und Rindercarpaccio serviert). Jeder Koch/Köchin arbeitet daran etwas ganz besonderes und leckeres zu kreieren. Leider habe ich keine Info von dir bekommen, dass dir das Essen nicht geschmeckt hat. Unser F&B Manager ist mit seinem Team bei jedem Menü herum gegangen und hat an jedem Tisch einzelnd nachgefragt, ob es etwas gibt, was man nicht isst oder was einem nicht schmeckt. Weitergehend möchte ich anmerken, dass dir bei den zwei Menüs, an denen du teilgenommen hast, die jeweiligen Gänge immer weit vor den anderen serviert wurden, damit keine Wartezeiten entstehen. So warst du mit dem gesamten Menü in ca. vierzig Minuten fertig. Als den Kollegen/-innen im Service aufgefallen ist, dass du einen Abend nicht zum Abendessen gekommen bist, haben wir dir unaufgefordert Essen und Getränken auf dein Zimmer gesendet. Bezüglich der Anwesenheit unserer Entertainment Kollegen (Animateure) möchte ich anmerken, dass du häufiger mit unserem Entertainment Coordinator Steve und unserem Sportstainer Thambi gesprochen hast. Diese beiden sind Teil unseres Entertainment Teams und waren stets anwesend und präsent. Ebenfalls, hast du dir häufig unser Abendprogramm angeschaut bzw. warst an der Bar. Dieses Programm wird ausschließlich von Mitarbeitern geleitet und ausgeführt. Egal, ob Shows, Sportnights oder klassische Tanzabende. Da ich zwei Tage vor deiner Abreise selber in den Urlaub gegangen bin, habe ich dir einen Brief auf dein Zimmer geschickt, mich darin verabschiedet und meine privaten Kontaktdaten für dich hinterlassen, mit der Bitte mich anzuschreiben, sollte ich noch etwas für tun können. Es ist schade, dass die vielen individuellen Aufmerksamkeiten, die wir dir haben zukommen lassen unbemerkt geblieben sind oder zumindest keine Erwähnung in deiner Rezension gefunden haben. Ich wünsche ich dir alles Gute! Sonnige Grüße Vivian Guest Relation Coordinator