ROBINSON AGADIR

Das Hauptproblem war eine Anfrage im Vorfeld mit der Bitte um ein leises Zimmer. Das wurde per email beantwortet, bei Ankunft hat da keiner was von gewusst. Der Checkin war eine Vollkatastrophe. Dann war es nachts so laut durch die Bewohner über uns, dass man nicht schlafen konnte. Weiterhin wurde man bei der Wellness sehr unangemessen behandelt bei der Buchung von Anwendungen. Wir haben das darauf hin mit dem Clubchef Uli Thöne besprochen. Der hat als guter Chef sich das alles angehört, unser Problem mit den Zimmern gelöst und ein Feedback versprochen. Das Feedback kam 3 Tage später, er hatte mit allen gesprochen, uns widergespiegelt, was seine Mitarbeiter geteilt haben und was nicht, extrem sachlich und gründlich die Gesichter der Mitarbeiter und der Gäste wahrend. Wir waren nicht auf irgendwelche Geschenke aus, die Zimmerallokation hat das Problem gelöst, eine Flasche Wein zu einem Spezialitätenrestaurant Abendessen, dass wir gebucht hatten, hatten wir nicht erwartet aber als sie kam dann auch nicht ausgeschlagen. Einen Termin für eine Anwendung hat er auch noch organisiert. Wenn schon mal Probleme da sind, ist das entscheidende, wie der Verantwortliche diese angeht und löst. Höchstes Lob für den Manager !!!

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