Rixos Park Belek - The Land of Legends Access

Betreff: Beschwerde über Aufenthalt im Rixos Park Hotel – Diskriminierung und mangelhafter Service Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich eine offizielle Beschwerde zu unserem Aufenthalt im Rixos Park Hotel einreichen. Leider entsprach die Erfahrung in keiner Weise den Erwartungen an ein Hotel Ihrer Kategorie. Im Gegenteil – wir fühlten uns während unseres gesamten Aufenthaltes mehrfach diskriminiert und unprofessionell behandelt. 1. Check-in meiner Familie Mein Sohn reiste mit seiner Frau und ihrem zweijährigen Sohn nachts um 2 Uhr an. Der Rezeptionist (Name: Mehmet) verweigerte zunächst den Check-in. Erst nach einem längeren Telefonat von mir aus dem Nickelodeon Hotel und einer halbstündigen Diskussion durfte meine Familie endlich einchecken. Ein solches Verhalten ist völlig inakzeptabel, insbesondere gegenüber einer jungen Familie mit Kleinkind. 2. Verhalten des Personals • Kellner verweigerten wiederholt die Bedienung meines Sohnes (23) und meiner Schwiegertochter (20), behandelten sie respektlos und sprachen abwertend über sie. • Auch uns gegenüber war das Servicepersonal später unfreundlich und zeigte keinerlei Aufmerksamkeit. • Rezeptionist Mehmet verhielt sich mehrfach unprofessionell und abweisend, insbesondere als wir nach einem zusätzlichen Zimmer fragten. Seine Aussage, der Preis sei „zu teuer für Ihre Freundin“, war unhöflich und beleidigend. 3. Diskriminierung am Pool Unser zweijähriger Enkel wurde trotz Schwimmwindel von einem Bademeister aufgefordert, den Pool zu verlassen – mit der Begründung, dass Gäste aus einem „anderen Land“ sich daran störten. Gleichzeitig durften andere Kleinkinder mit Windeln im Pool bleiben. Dieses Vorgehen empfanden wir als klare Diskriminierung, was für uns als Deutsch-Türken im eigenen Land besonders verletzend war. 4. Versprechen der Gästebetreuung Die Managerin der Gästebetreuung (Frau Eda) versprach uns für die restlichen Tage kostenlose À-la-carte-Reservierungen. Dieses Versprechen wurde jedoch nicht eingehalten – stattdessen erhielten wir lediglich zwei Buchungen im gleichen Restaurant, mit der Begründung, andere seien „voll“. Solche Zusagen dürfen Gästen nicht gegeben werden, wenn sie nicht eingehalten werden können. 5. Spätabreise Trotz gebuchter Spätabreise wurden wir wiederholt telefonisch bedrängt (drei- bis viermal), sofort auszuchecken. Obwohl ich jedes Mal erklärte, dass wir uns rechtzeitig melden würden, rief die Rezeption in kurzen Abständen erneut an. Dieses Verhalten ist störend, respektlos und unprofessionell. 6. Positive Ausnahme Erst beim endgültigen Auschecken wurden wir von einem sehr freundlichen Mitarbeiter im Gästebereich empfangen, der unser Anliegen ernst nahm, sich Zeit nahm und alles notierte. Leider war dies die einzige positive Erfahrung während unseres Aufenthalts. ⸻ Fazit Wir fühlten uns im Rixos Park Hotel als Gäste zweiter Klasse behandelt, während Urlauber aus anderen Ländern bevorzugt wurden. Für uns als Deutsch-Türken war dies eine zutiefst enttäuschende und diskriminierende Erfahrung. Servicequalität: ungenügend Freundlichkeit des Personals: mangelhaft Verbindlichkeit von Zusagen: nicht eingehalten Essen & Gastronomie: nicht zufriedenstellend Aufgrund dieser Erfahrungen kann und werde ich Ihr Hotel nicht weiterempfehlen. Ich erwarte eine Stellungnahme sowie eine Entschuldigung für die wiederholten Fehlleistungen und die diskriminierende Behandlung. Mit freundlichen Grüßen

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