Aus DeutschlandDas ist kein Rixos Hotel, Auch kein 5 Sterne Hotel, Wir waren in mehreren Rixos Hotels aber Downtown verdient den Namen Rixos nicht. Essen ist ok aber überhaupt keine Abwechslung immer das gleiche, es gibt keine Snackbar weder am Pool oder Strand, Strand komplett geschlossen, Cocktails und Longdrinks werden amateurhaft zusammen gemischt, jedesmal schmecken die anders. Saunabereich stinkt nach Abfluss und ist so nicht zu Nutzen. Die meisten Kellner in dem Restaurant geben sich Mühe und machen Ihre Arbeit gut, vor allem die älteren Herren sind sehr Nett schnell und mache Ihre Arbeit Top. Sonst sieht man nur Vorgesetzte die rumstehen und selten die Kellner unterstützen, in meinen Augen sind in dem Hotel mehr Vorgesetzte in Anzügen als Servicepersonal. Gästeservice versucht sich bei jeder Beschwerde nur rauszureden. Wie gesagt das ist kein Rixos da gibt es für den selben Preis um Welten bessere Hotels. Wir haben das Beste draus gemacht aber wir kommen nicht mehr her. Echt Schade
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Alex |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 4 |
Sehr geehrter Alex, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie unser Haus nicht als das wahrgenommen haben, wofür die Marke Rixos steht. Besonders bedauern wir, dass Sie unseren Umgang mit Ihren Anliegen als nicht zufriedenstellend empfunden haben. Unser Anspruch ist es stets, lösungsorientiert, transparent und empathisch zu handeln. Ihre Hinweise zur Speisenvielfalt, zur Getränkezubereitung sowie zum Sauna-Bereich nehmen wir sehr ernst und haben diese umgehend an die verantwortlichen Abteilungen weitergeleitet. Kontinuierliche Qualitätskontrollen und Optimierungen sind für uns selbstverständlich. Bezüglich Ihrer Anmerkung zum Gästeservice möchten wir klarstellen, dass wir jedes Feedback sorgfältig aufnehmen und umgehend an die zuständigen Abteilungen weiterleiten, damit notwendige Maßnahmen umgesetzt werden können. In manchen Fällen kann die Umsetzung nicht sofort erfolgen, dennoch verfolgen wir jedes Anliegen konsequent, um die Zufriedenheit unserer Gäste sicherzustellen. Unser Ziel ist es, lösungsorientiert und transparent zu handeln – stets mit Blick auf die bestmögliche Erfahrung für unsere Gäste. Bezüglich Ihrer Anmerkung zum Strand und zu den Snack-Angeboten möchten wir darauf hinweisen, dass unser Haus in der Wintersaison mit einem angepassten Konzept operiert. In diesem Zeitraum sind der Strandbereich sowie die dortigen Outlets witterungsbedingt geschlossen. Diese saisonale Regelung wird im Rahmen unseres Winterkonzepts entsprechend kommuniziert. Selbstverständlich verstehen wir, dass individuelle Erwartungen variieren können. Für Ihre positiven Worte über unsere Servicemitarbeiter im Restaurant bedanken wir uns ausdrücklich. Ihr Lob geben wir sehr gerne weiter. Unser Ziel ist es, jedem Gast ein rundum stimmiges Erlebnis zu bieten. Umso mehr bedauern wir, dass wir Sie bei diesem Aufenthalt nicht überzeugen konnten. Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie uns künftig noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service und unserer Qualität zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen
