Ringhotel Bömers Mosel Landhotel

Urlaub in Alf im Hotel Bömers vom 05.07. – 10.07.2015 im Zimmer Burggraf 05.07.2015 Sonntag: Anreise Zimmer Burggraf: Esszimmertisch wackelt, Wohnzimmertisch wackelt und Ablage auch bei Beistelltisch schmutzig, Toilettendeckel defekt, Alibert-Schrank links unten gesplittert und total verschmutzt (innen und außen), Lichtröhre vom Badschrank zur Hälfte fehlend, Geschirrtuch fehlte und Spültuch, Kühlschrank Mücke, Mikrowelle nicht gereinigt, Personenwaage schmutzig, jede Menge schmutzige Ringe auf Holzküchentisch, nur ein Messer, Sitzbezüge Küche schmutzig Sonntag, 05.07.2015 Im Zimmer Burggraf waren es 38 Grad, Jalousie offen und alle Vorhänge offen, zumal man im Hause wusste dass Gäste an dem Tag anreisen. Alibert-Schrank war so schmutzig. Haben direkt reklamiert- Junge Putzfrau kam kurz darauf und verschmierte noch mehr. Tücher für Küche wurden von ihr gebracht. Salate beim Abendessen um 19.00 Uhr nicht gekühlt. Suppe lauwarm. Montag, 06.07.2015 Frühstück: Wurst und Käse nicht gekühlt ( 2 Akkus für so große Platten, viel zu wenig) Wurst war geschwitzt und warm dadurch nicht mehr geniessbar. Mittags hat meine Frau einen Frühstückssalat (5,80€) bei einer Angestellten bestellt. Der Salat wurde so unansehnlich vorgesetzt ( halbe Salatgurke in Scheiben, ca 4-5 Tomaten in Viertel, 3 dicke Scheiben Zwiebelringe und 3 Blätter Salat, und Reissalat vom Vorabend. Dieser war nicht mehr in Ordnung und konnte nicht mehr gegessen werden. Der Hammer war dann ca. 15 Scheiben diverse Brotsorten vom vorherigen Frühstück (stark angetrocknet). Abends: Salate wiederum nicht gekühlt zumal Sie im Hausprospekt extra hervorheben „knackig und Frisch“. ( Zumal Nudel-Salat dabei war der mit Mayonaise angerichtet war, Salmonellengefahr. All diese Mängel haben wir einer Bediensteten mitgeteilt und um ein Gespräch mit der Geschäftsleitung gebeten. Diese teilte uns mit, dass die Geschäftsleitung in Urlaub sei und eine andere Angestellte wäre zur Zeit der Ansprechpartner. Am Abend wollten wir den Tag auf dem Balkon ausklingen lassen. Kurz darauf wurde meine Frau von einer Wespe gestochen. Kurz danach haben wir festgestellt, dass sich rechtsseitig unter der Verkleidung ein Wespennest befindet. Über den ganzen Urlaub konnten wir den Balkon nicht nutzen. Man hatte uns ein anderes Zimmer gezeigt, welches jedoch überhaupt nicht unseren Vorstellungen entsprach. All diese Mängel welche die Wohnung betreffen, bzw. das Wespennest hätte der Reinigungskraft auf jeden Fall auffallen müssen. Hierfür gibt es für uns absolut keine Entschuldigung. Dienstag 07.07.2015 Frühstück: Wurst und Käse wie gehabt !!! Um uns einfach mal zu entspannen wollten wir es uns auf den Liegen am Brunnen gemütlich machen. Nach Öffnen des Schirms haben wir festgestellt, dass dieser sehr wacklig ist, daraufhin haben wir uns entschieden die anderen Liegen unter dem Kirschbaum zu benutzen. Um diese jedoch nutzen zu können, mußten wir die Liegen zuerst von faulen Kirschen, Vogelkot, etc. säubern. Gegen 12.00 Uhr Mittag kam das Küchenpersonal… und die Ruhe war vorbei. Bestimmt 30 mal wurde die Küchentür sehr laut ins Schloss fallen gelassen, obwohl das Küchenpersonal uns dort liegen sahen. Es interessierte jedoch niemanden. Auch ein Hallo oder einen kleinen Gruß vermissten wir. Meine Frau beschwerte sich daraufhin bei einer Angestellten. Diese ging daraufhin sofort zur Küche und schaffte Abhilfe. Sie kam dann zu uns und entschuldigte sich. Sie hatte uns 2 Getränke auf Kosten des Hauses gebracht wegen dem ganzen Ärger. Wir hatten mit der Angestellten ein längeres Gespräch wo wir Sie über die ganzen Missstände informierten und dass wir sehr verärgert sind. Diese meinte, was die Probleme bei warmen Temperaturen betrifft bzgl. der gekühlten Salate, Wurst, Butter, Käse, etc. hätten man schon öfters bei der Geschäftsführung angesprochen. Dies wäre jedoch nie abgestellt worden. Wir baten eine Angestellte mit der Vertreterin der Geschäftsleitung bereits ein Vorgespräch zu führen. Dies tat Sie dann auch. In unserem Gespräch machte sich die Vertreterin viele Notizen und entschuldigte sich mehrmals und meinte:“ Sie haben wirklich die Serie und alles zieht sich wie ein roter Faden.“! Sie hat uns versprochen sich der Problematik anzunehmen und hat sich bei uns bedankt dass wir so offen und ehrlich zu ihr waren…. und uns nicht erst beschweren wie andere Reisende bei Abreise.!!! Erster Erfolg am Abend war dann schon, dass der Salat aus der Küche den Gästen und uns kühl und frisch serviert wurde. Vielen Dank an die Vertreterin. Mittwoch, 08.07.2015 Wurst besser gekühlt, mit mehr Akkus Wir hatten daraufhin einen Tag nachgebucht, weil wir der Meinung waren….jetzt wird alles gut…! An diesem Tag sind wir recht früh ins Bett gegangen. Gegen 22.30 Uhr wurde wir über die interne Hausklingelanlage (Burggraf) aus dem Bett geworfen. (war früher die Privatwohnung der Geschäftsleitung, lt. Personal) Ein Gast des Hauses hat uns gebeten nach unten zu kommen und sie reinzulassen. Sie hätten den Schlüssel ihres Zimmers vergessen. Die Gäste waren sehr überrascht weil um 22.30 Uhr niemand mehr vom Hauspersonal anwesend war. In der Broschüre steht....dass bis ca. 23.00 Uhr das Haus vom Personal besetzt ist. Wir hatten uns so sehr erschrocken und wussten ja zu diesem Zeitpunkt nicht ob es wirklich Gäste vom Hause waren. Wir zogen unsere Bademäntel an und gingen vorsichtig nach unten Richtung Eingangstür. Dort sahen wir, dass es Gäste vom Haus waren. Natürlich haben wir Sie reingelassen. Uns wurde am anderen Morgen mitgeteilt, dass dies gar nicht sein darf, dass so früh niemand mehr vom Personal da ist. Auch hier hat man sich mal wieder für diese Unannehmlichkeit "Nicht" entschuldigt. Wie kann es sein, dass man als Gast im Burggraf zu später Abendstunde für Gäste verantwortlich sein soll. Wir hatten keinen Bereitschaftsdienst vereinbart.  Unglaublich! Donnerstag, 09.07.2015 Nach dem Frühstück gingen wir bis mittags wandern. Als wir ins Hotel kamen und den Schlüssel nehmen wollten, war dieser nicht an seinem Platz. Wir gingen hoch zu unserem Zimmer, die Tür stand offen und 4 Personen (Reinigungskraft, älterer Herr, Angestellte und Vertreterin) standen versammelt in unserem Zimmer. Wir fragten was hier los sei, und die Vertretung sagte schnippisch:“ Der Toilettendeckel ist ja kaputt“…. Daraufhin sagten wir dass haben wir ihr das doch schon und dem Personal mehrmals mitgeteilt haben.!“ Wir waren so was von verärgert dass schon wieder während unserer Abwesenheit irgendwelche Leute in unserem Zimmer sind. Wo bleibt hier unsere Privatsphäre ? Wir wollten uns nach der Wanderung etwas ausruhen. Dies war jedoch nicht möglich. Es kann doch kein Problem sein wenn Mängel in unserem Zimmer behoben werden sollen, uns dies doch einfach nur mitzuteilen wann jemand die Arbeiten verrichtet. Damit man einfach nur informiert ist. Kann doch kein Problem sein. Wir verliessen total missgelaunt unser Zimmer wieder weil der ältere Herr immer noch zu Gange war in unserem Bad. Als wir wieder zurückkamen fragten wir die Vertretung ob der Herr immer noch auf unserem Zimmer sei. Die Vertretung war total genervt und sagt: „ es wird erst alles erst repariert wenn Sie am Samstag abreisen.“! Das war für uns ein absolutes no go. So eine Unverschämtheit ist uns noch nie passiert. Meine Frau und ich waren so geschockt dass wir die Verlängerungsnacht sofort stornieren liessen und die Vertreterin baten uns sofort die Rechnung fertigzumachen. Durch diesen Ärger im Haus hat uns die Vertreterin 10% Preisnachlass (81,80€) gewährt. Damit waren wir überhaupt nicht einverstanden und brachten ihr das zum Ausdruck. Wir hatten „Schnuppertage“ Suite gebucht zum Komplettpreis von 818,-€ (von Sonntag bis Freitag) Die Vertreterin sagte, Sie kann nicht mehr Nachlass gewähren. Das übersteige Ihre Kompetenz. Daraufhin baten wir die Vertreterin, dass Sie sich mit der Geschäftsleitung beredet und Wahrheitsgetreu alles so weitergibt was uns in diesen paar Tagen passiert ist. Die Vertreterin versprach uns dies. Am Freitag reisten wir total enttäuscht ab. Lediglich eine Angestellte hatte sich von uns verabschiedet. Man kann sicherlich verstehen, dass wir uns nicht mit 10% Nachlass abspeisen lassen bzw. hatten wir ihr geschrieben, dass wir eine Gutschrift von oder in ihrem Haus kategorisch ablehnen. Per mail haben wir dies bereits (was auch hier veröffentlicht ist, s.o.) an die Geschäftsleitung gesendet. Die Geschäftsführung hat zurückgeschrieben….: Originalsatz: „Zu Ihren detaillierten Kritikpunkten nehme ich gerne im Internet Stellung, damit auch andere Gäste daran teilhaben können“…

viele Mängel, werden erst nach Abreise fertiggestellt! ausführliche Beschreibung siehe Text oben Preis-Leistung stimmt übernhaupt nicht, wir hatten das teuerste Zimmer, die Suite Burggraf.

ausführliche Beschreibung siehe oben

überwiegend gutes Personal ausführlicher Text siehe oben!

ruhige Lage, direkt an der Mosel, ideal zum Wandern

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