Occidental Dresden Newa

Vielen Dank, dass die Wahl für Ihren Besuch in Dresden auf unser Pullman fiel und dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Ihre herzlichen Bemerkungen über unser Personal wissen wir alle sehr zu schätzen - uns ist es sehr wichtig, Ihnen bei jedem Kontakt eine Freude zu bereiten. Gleichermaßen ernst nehme ich Ihre kritischen Worte und ich bedauere sehr, dass Ihr Besuch eine so negativen Eindruck hinterlassen hat und Ihre Bewertung entsprechend ausfiel. Ich danke Ihnen, dass Sie mit Ihren offenen Worten zu den beschriebenen Gerüchen bereits vor Ort auf uns zugekommen sind. Wir haben Ihre Schilderungen mit unserer Hausdame ausgewertet und auch an unsere Wäscherei weitergegeben. Eine Ursache konnten wir leider nicht finden und können uns selber nicht erklären, woher der Geruch kam, gerade da sie uns als einzige diese Rückmeldung gegeben haben. Ach danke ich Ihnen für die Hinweise zu Ihrem Zimmer. Wir sind seit einiger Zeit dabei, unsere Zimmer schrittweise zu modernisieren und aufzuarbeiten, sodass mit der Zeit immer weniger Abnutzungsspuren sichtbar sein werden. Ich entschudige mich aufrichtig, dass bei ihrem Aufenthalt viele Dinge zusammenkamen, das sieht uns nicht ähnlich und entspricht nicht unserem Anspruch an uns selbst. Wir freuen uns deshalb, wenn wir die Chance bekommen, Sie beim nächsten Dresden-Besuch vom Erfolg unserer Bemühungen zu überzeugen. Ich wünsche Ihnen alles Gute und grüße herzlich aus Dresden, Jana Bellmann | Guest Relation Coordinator