Service Umgang mit Reklamation: Wir haben über die Rezeption einen Blumenstrauss bestellt. 7 Stück kurzstielige Rosen. Der verlangte Preis in Höhe von 20,00€ war mehr als unangemessen wurde aber nur mit einem Schulterzucken abgetan. Gastronomie: Das 5-Gänge-Menü für 2 Personen war mehr als schlecht. Geschmacklos und leider allle Gänge kalt!!! Nach erfolter Reklamation unsererseits gab es eine mündliche Entschuldigung und als kleine Wiedergutmachung erhielten wir für 1 Person 1 Glas Rotwein. Freizeitangebot: Den Aussenpool konnten wir am ersten Tag nur unter grosser Gefahr benutzen da die Wege zum Pool total vereist waren. Am Tag 2 wurde dann doch noch gestreut. Zimmer: Im Zimmer haben wir eine Minibar vermisst. Der zum gebuchten Kuschelwochenende dazugehörige Sekt musste zwangsläufig am ersten Tag getrunken werden. Das im Sektkübel vorhande Eis war leider am Anreisetag um 18 Uhr nur noch lauwarmes Wasser. Im Badezimmer sollten unbingt in Waschbeckennähe Handtuchhalter vorhanden sein nicht an der schräg gegenüberliegenden Wand.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher schlecht

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher schlecht

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der Katalogbeschreibung

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im März 2010
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Eveline
Alter:	61-65
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen an einen angenehmen Aufenthalt nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit erfüllen konnten. Das Wetter hat uns in den letzten Wochen sicherlich vor eine große Herausforderung gestellt. Mittlerweile hat sich die Situation, glücklicherweise - wieder entspannt und der letzte Schnee taut. Seien Sie versichert, dass wir bei allen genannten Punkten unsere Leistungen überprüfen, um diese stetig zu verbessern. Wir freuen uns, wenn wir Sie bei einem künftigen Aufenthalt davon überzeugen dürfen.

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