Playa Garden Selection Hotel & Spa

Sehr geehrte Frau Jahn, vielen Dank für Ihren Beitrag im Holidaycheck. Leider mussten wir Ihrem Bericht nach entnehmen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht genossen haben. Wir finden dass sehr schade. Gerne möchten wir auf einige Punkte näher eingehen: - Alte und neue Appartements: Das Hotel Playa Garden hat vor einiger Zeit mit der Renovierung der Appartements angefangen. Dabei haben wir erst einmal mit den Appartements mit Meerblick, bevorzugtem und seitlichen Meerblick begonnen. Allerdings sind die Standardappartements alle noch nicht renoviert worden. Da Sie und Ihre Familienangehörigen Standardappartements gebucht haben, sind die Appartements unrenoviert gewesen. Da die Appartementskategorien komplett bei den diversen Reisegesellschaften unter Vertrag stehen, können wir auf die diversen Kategorien nur zugreifffen, wenn die Reisegesellschaften Ihre Kontingente nicht komplett ausnutzen. Allerdings waren wir zu dem von Ihnen gebuchten Reisezeitraum komplett ausgebucht, weshalb wir Ihnen keinen Upgrade anbieten konnten. Das ist eine Frage der Verfügbarkeit und nicht ob wir wollen oder nicht. - Schimmelige Fugen: die Badezimmerfugen werden reglemässig, aber minimum bei jeder Abreise mit speziellen desinfiizierenden Putzmitteln gereinigt. Leider lässt dieses Putzmittel die eigentlich weissen Fugen gräulich werden. Dies ist jedoch kein Schimmel. - Zimmerreinigung: Wir bitten Sie vielmals um Entschuldigung für die unzureichende Zimmerreinigung. Das soll natürlich nicht vorkommen. In einem solchen Falle würden wir Sie jedoch bitten, immer sofort und umgehend an der Rezeption bescheid zu sagen, damit wir dass Zimmermädchen nochmals aufs Appartement schicken können. - Bars: Das Hotel hat einen Bar/Salon, welcher nur bei Regenwetter genutzt wird. Die mittags genutze Bar wird als Poolbar ausgeschrieben und verfügt auch über einen schönen Blick auf die Poollandschaft. - Minibar: Gäste in All Inklusive finden bei der Anreise Getränke im Kühlschrank vor, welche nicht nachgefüllt werden (Gemäss Katalogausschreibung). Die Gäste haben jedoch jederzeit die Möglichkeit sich Gestränke in der Bar zu holen und mit auf das Zimmer zu nehmen. - Handtücher: Auch bitten wir Sie dafür um Entschuldigung, dass Sie schmutzige Handtücher bekommen haben. Dadurch, dass jedoch täglich die Handtücher frisch aus der Reinigung kommen und wir keinen grossen Vorratslager haben sind wir dann doch überrascht, dass es sich bei dem Schmutz um Schimmel gehandelt haben soll. Kleiner Hinweis: In den Bädern stehen Hinweisschilder, dass Handtücher die gewechselt werden sollen auf den Boden geworfen werden sollen. Handtücher die nicht auf dem Boden liegen werden zusammengelegt. - Poolhandtücher: Das Hotel Playa Garden verfügt über 2 Internationalen Umweltschutzzertifikaten. Im Zuge der dafür notwendigen Aktionen und Tätigkeiten sind wir angehalten die Umweltverschmutzung auf ein Minimum zu reduzieren. Als wir die Handtücher noch kostenfrei wechselten haben manche Familien dieses Angebot mehr als ausgenutz, Poolhandtücher wurden teilweise 3 Mal täglich gewechselt. Aus diesem Grunde haben wir eine Waschgebühr von 0.50 € pro Pooltuch erhoben. Liebe Gäste und zukünftige Gäste, überall wo gearbeitet wird können Fehler unterlaufen. Wir würden Sie ganz einfach bitten, wenn einmal nicht alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ist, bitte kommen Sie an die Rezeption und informieren Sie uns. Die Rezeptionistinnen sind dafür da, Ihnen weiter zu helfen, Fehler an die verantwortlichen Abteilungen weiterzuleiten, damit nachgebessert werden kann und Sie einen schönen und ungetrübten Urlaub verbringen können. Auch können Appartements immer gewechselt werden. Ein Upgrade auf eine andere Appartementskategorie als gebucht ist vielleicht nicht immer möglich, aber innerhalb der eigenen Kategorie ist ein Umzug kein Probem. Übrigens sind ab der Sommersaison 2015 alle Appartements des Hotels Playa Garden, unabhängig der Kategorie, renoviert!!! Liebe Grüsse, Ihr Playa Garden Team