Pestana Palace Lisboa

Am Ende unserer Portugal-Rundreise verbrachten wir 3 Nächte im Pestana Palace. Gewählt hatte ich dieses Hotel aufgrund der vielen guten Bewertungen. Da ich während des Hotelaufenthaltes 50 geworden bin, sollte es für diesen besonderen Geburtstag auch etwas besonderes sein. Leider wurde meine Erwartung komplett enttäuscht. Schon beim Einchecken ins Hotel bat ich um Reservierung eines schönen Tisches im Hotelrestaurant für meinen Geburtstag am nächsten Abend und wies auf vorsichtshalber auf den runden Geburtstag hin (der ohnehin im Pass ersichtlich gewesen wäre). Die Dame an der Rezeption war gleich sehr aufgeschlossen und sprach überschwänglich von einem VIP package etc. Nun, was soll ich sagen, überraschenderweise wurde mein Geburtstag einfach mal vergessen bzw. ignoriert, und zwar komplett. Ich erwartet bestimmt keine Sonderbehandlung, aber das mindeste wäre eine Glückwunschbotschaft und vielleicht eine kleine Blume auf dem Zimmer gewesen. Am Abend im Restaurant hatten wir freie Platzauswahl. Es war weder ein besonderer Tisch vorgesehen noch vorbereitet. Auch hier gab es weder eine Gratulation noch eine Blume auf dem Tisch. Ich habe viele meiner Geburtstage in verschiedenen Hotels verbracht. Das war allerdings ein einmaliges und das negativste Erlebnis. Leider gerade an einem Tag, der für mich sehr besonders war und es hätte sein sollen. Gebucht hatten wir ein DZ "Superior" für ca. 300 €/Nacht. Dieser Zimmertyp wird beschrieben mit "Located in the new wings of the Palace and overlooking the hotel garden" und sieht im Internet sehr freundlich aus. Unser Zimmer (ebenso alle Zimmer neben uns) hatte ebenerdig eine sehr kleine Terrasse, an der direkt sehr hohe Büsche als Sichtschutz zum angrenzenden Fußweg gepflanzt waren. Statt Blick auf den Hotelgarten gab es Blick in das Gebüsch (das je nach Auslegung sicherlich auch zum Garten zählt). Das Zimmer war dadurch sehr dunkel und auch tagsüber musste man Licht machen. Der Raum an sich war gepflegt und schien neu renoviert. Allerdings hätte man vielleicht bei der Gelegenheit auch im Bad die sehr unappetitlichen schimmligen Fugen erneuern können. Ansonsten ist das Hotel zwar sehr ruhig gelegen, der Fluglärm war uns vorher bekannt und erträglich, allerdings waren die Zimmer sehr hellhörig. Man konnte nicht nur die WC-Geräusche der Nachbarzimmer, sondern auch deren Gespräche und nächtliches Schnarchen nebenan hören. Im Zimmer wären Informationen zum Hotel (Busshuttle, Poolzeiten, Essenszeiten etc.) hilfreich gewesen. Stattdessen gab es jede Menge Werbung zu anderen Hotels und zum SPA. Leider gab es auch weitere negative Erlebnisse: Das Hotel bietet an Wochentagen laut Internet einen kostenlosen Shuttle in die Stadt an. Diesen wollten wir an einem Morgen tatsächlich nutzen. Als wir vergeblich darauf warteten, bekamen wir lediglich die Antwort, dass es heute ein Problem gibt und dieser erst am nächsten Tag wieder fährt. Es wurde uns empfohlen, eine Taxi zu nehmen, das wir natürlich selbst gezahlt haben. War für uns kein Problem, da wir ansonsten auch mit dem Taxi in die Stadt gefahren sind. Nur kann ich nicht mit einem Shuttle werben, der dann nicht fährt und keine Ersatzlösung anbieten. Der Frühstücksservice ließ teilweise zu wünschen übrig. Wir haben an einem Morgen 30 Minuten auf Spiegeleier gewartet, wovon dann immer noch die 2. Portion fehlte. Über das Buffet lässt sich streiten, das ist sicherlich Geschmackssache, für mich allerdings keine 5-Sterne-Qualität. Z. B. gab es verschiedene hausgemachte Marmeladen, nur keine Schilder (an keinem Morgen), was sich in den Gläsern nun eigentlich befand. Die Brötchen waren größtenteils aufgebacken und trocken. Mein Mann hatte an meinem Geburtstag Sekt aufs Zimmer bestellt. Der leere Sektkühler mit dem geschmolzenen Eis sowie benutzte Gläser standen auch am übernächsten Tag noch im Zimmer, obwohl der Zimmerservice das Zimmer zwischendurch gereinigt hatte. Positiv erwähnen möchte ich aber auch: Das Palastgebäude an sich ist wunderschön und jeder Raum sehenswert. Die Gartenanlage ist sehr gepflegt und schön gestaltet. Hervorheben möchte ich Concierge Ricardo, der einen hervorragenden Job macht und fünf Sterne verdient hat. Er war stets freundlich, zuvorkommend und sehr aufgeschlossen. Danke!

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