Pestana Berlin Tiergarten

Sehr geehrte Damen und Herren, die Lage des Hotels ist perfekt für Städtereisende! Das Hotel sieht sehr einladend aus und ist an Sauberkeit kaum zu übertreffen. Das einzige Manko ist das Personal an der Rezeption. Ein kleines Beispiel: In meinem Zimmer befanden sich an einem Tag, mit meiner Karte zusammen, zwei Schlüsselkarten. Dabei gedacht habe ich mir nicht viel, da ich die Annahme hatte, dass eine Raumpflegerin den ihrigen einfach bei mir vergessen hatte. Als ich einige Zeit später mein Zimmer verliess griff ich unwissend wohl die Karte der Raumpflegerin. Als ich dann zurück kam, öffnete sich meine Zimmertüre nicht mehr und ich meldete dies an der Rezeption, wo steif und fest behauptet wurde, dass ich mich in meiner Zimmernummer irren würde. Was ich verneinte, da ich meine Nummer sicher wusste. Anstatt mit mir zusammen mein Zimmer aufzusuchen und die Situation zu klären, endete diese Situation in einer plumpen, und der Wortwahl der Rezeptionistin nach zu urteilen, einem niedrigen Bildungsstand innezuhabende, hitzigen Diskussion. Das Ende dieser Diskussion war, dass ich schliesslich eine neu programmierte Schlüsselkarte ausgehändigt bekam. Es kam kein Wort der Entschuldigung, obwohl ich in vollem Recht war und mich behandeln lassen musste, wie ein Depp. In einem Hotel dieser Kategorie erwarte ich ein anderes Verhalten.

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