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Die Omeletttester (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Oktober 2016 • 1-3 Tage • Stadt
KEIN 4 Sterne superior Hotel!
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Sehr schlecht

Das Pestana gehört zu einer weltweiten Kette eines portugiesischen Unternehmens und hat seit einigen Jahren ein 4* superior Hotel in Berlin.


Zimmer
  • Eher schlecht
  • Wir hatten mit 4 Personen sowohl ein Standard und als auch ein Deluxe Zimmer. Da wir erst am Abend einchecken konnten, wurde uns leider mitgeteilt, daß für das Pärchen nur zwei zusammengeschobene Einzelbetten möglich waren. Das Deluxe Zimmer dürfte nicht kleiner sein. Es gab ein Bad mit Badewanne, die extrem renovierungsbedürftig war und überall in den Ritzen starken Schimmelbefall aufwies. Die Hebel fielen auseinander und der Duschschlauch war verrottet. Wir haben dieses sofort angemerkt und um Problemlösung gebeten. Trotz Zusicherung war aber nichts passiert. Bei den Vorkritiken wurde dieses Problem bereits erwähnt, scheint also kein Einzelfall zu sein. Für ein Hotel dieser Kategorie extrem peinlich und einfach nur ekelig. Das wäre auch der Grund, es nicht weiterzuempfehlen.


    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
  • Das Frühstück ist ein überschaubares Buffet aus dem Standard ohne Besonderheiten. Die Räumlichkeiten sind viel zu klein für ein Hotel dieser Größe, so daß wir an beiden Tagen keinen Tische mehr fanden und widerwillig in der Bar platziert wurden. Auch hier Kaffeespezialitäten aus dem Automaten- ein absolutes no go für diese Kategorie. Die Bar ist teuer und es gibt bessere Drinks woanders.


    Service
  • Eher schlecht
  • Das Personal besteht aus Portugiesen und somit können auch beim Frühstück Verständigungsprobleme auftreten. Der Service setzt in vielen Bereichen die Versprechen nicht um.


    Lage & Umgebung
  • Gut
  • Das Hotel liegt im Bereich Tiergarten 10 min zu Fuß zum Ku'damm. Es liegt direkt an einer gut befahrenen Straße. Beim Einchecken wird man darauf hingewiesen, daß die Standardzimmer NICHT ruhig gelegen sind. Die Deluxe-Version geht auch zu einer Seitenstraße.


    Aktivitäten
  • Sehr schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Kultur & Erlebnis
    • Ausgehen & Nightlife

    Wir haben dieses Hotel extra ausgewählt, weil es mit einem Pool wirbt. In Wirklichkeit kann man diese kleine Wanne nicht Pool nennen. Maximal zwei Personen können darin nebeninander schwimmen und dabei schwappt das Wasser so über den Rand auf die Gänge, daß es eine extreme Rutschgefahr bildet. Die Minisauna und die 5 Liegen sind auch nicht erwähnenswert. Sehr enttäuschend.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1-3 Tage im Oktober 2016
    Reisegrund:Stadt
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Die Omeletttester
    Alter:41-45
    Bewertungen:157
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, für Ihre Zeit und Mühe, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, um Ihren Aufenthalt in unserem Hause in Worte zu fassen und zu bewerten, möchten wir Ihnen aufrichtig danken. Vorweg möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, dass wir weder unseren Standards noch Ihren Erwartungen gerecht werden konnten. Bitte sehen Sie uns die Anreihung an Unzulänglichkeiten nach. Die von Ihnen erwähnten Punkte haben wir bereits intern besprochen und unsere Prozesse überprüft. Eine weitere Schulung der Mitarbeiter ist geplant. Um sicher zu stellen, dass die Mängel in Ihrem bewohnten Zimmer entsprechend behoben werden, wären wir Ihnen verbunden, uns kurz Ihre Zimmernummer, Namen und Aufenthaltsdatum via E-Mail reservation.berlin@pestana.com mitzuteilen. Abschließend appellieren wir an Ihre Großzügigkeit, uns eine zweite Chance zu gewähren, Sie als Gast für unser Haus rundum zu begeistern und freuen uns auf Ihre unterstützende Rückmeldung. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Pestana Berlin Tiergarten