Parkhotel Landau

Liebe Frau A. S., erst einmal vielen Dank für die von Ihnen investierte Zeit in Ihr Gespräch mit unserem Direktionsassistenten vor Ort und in Ihre ausführliche Bewertung. Wie Sie selbst bereits in Ihrer Bewertung erwähnt haben wird unser Haus tatsächlich weitgehend sehr positiv von unseren Gästen bewertet. Die Durchweg negative Bewertung Ihres Aufenthaltes können wir nicht nachvollziehen und möchten im Detail auf die einzelnen Punkte eingehen. Nach Ihrer Reklamation eines nicht ausreichend temperierten Hotelzimmers hat unser Haustechniker sowohl die Temperaturen auf den Hotelfluren und in Ihrem Zimmer überprüft. Die Temperatur in Ihrem Zimmer lag bei ca. 21,5° C Grad. Die empfohlene Zimmertemperatur für Schlafräume liegt zwischen 17-20 °C Grad. Als Alternative haben wir Ihnen einen Zimmerwechsel in unsere Parkblick-Komfort-Kategorie angeboten. Hier war aufgrund der Raumaufteilung ein zusätzliches heizen mit dem Heizlüfter zu der vom Ihnen gewünschten Temperatur besser möglich. In dem angeboten Zimmer betrug die per Raumthermometer gemessene Raumtemperatur ebenfalls ca. 21,5°C Grad. Ein Teil unserer Parkblick-Komfort Zimmer verfügt auch über eine Badewanne, schade, dass wir den Hinweis, dass Sie eine Badewanne bevorzugen nicht vorher hatten, sicherlich wäre ein Umzug in ein Zimmer mit Wanne ebenfalls möglich gewesen. Richtig ist, dass wir Ihnen beim Frühstück keine heiße Schokolade anbieten konnten, unsere Maschine musste kurzfristig außer Betrieb genommen werden. Das bedauern wir sehr. Unsere Mitarbeiter vom Frühstücks-Team haben Ihnen eine große Auswahl an Alternativen dazu angeboten. Wir als Unternehmen haben bereits vor einigen Jahren die Charta der Vielfalt des Bundesministeriums (www.charta-der-vielfalt.de) unterzeichnet. In unserem Haus sind Mitarbeiter und Gäste aus den unterschiedlichsten Ländern der Welt immer herzlich willkommen. Dass es in diesem Falle in Ausnahmefällen zu Sprachbarrieren kommen kann oder Mitarbeiter Deutsch mit Akzent sprechen ist möglich, doch wir sind uns sicher, dass Sie jederzeit mit dem gebührenden Respekt behandelt wurden. Unsere Frühstücksleitung und der betreffende Mitarbeiter haben sich persönlich um Ihre Anliegen gekümmert, und wollten das Missverständnis einer nicht respektvollen Anrede mit Ihnen besprechen. Leider ohne großen Erfolg. Auf Aufmerksamen Service, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft legen wir sehr viel wert und auch gerade diese Punkte werden von unseren Gästen explizit gelobt. Herzliche Grüße Kerstin Ehmer / Veranstaltungsleiterin