Park-Hotel Hagenbeck

Sehr schönes Hotel in guter Lage, das aber dringend am Service arbeiten sollte. Eher kein Familienhotel, wie auf der Homepage beschrieben, sondern ein Business-Hotel.

Zimmer sind thematisch an Afrika und Asien angelegt. Gute Ausstattung und alles super sauber.

In meinen Augen einem 4-Sterne-Hotel nicht angemessen. Überschaubare Speisekarte mit gehobenen Preise (was ja grundsätzlich nicht schlecht sein muss). Aber: schlechter Service, die Tomatensuppe von der Kinderkarte war scharf (geht für kleine Kinder gar nicht), Getränke wurden vergessen. Das Hotel wirbt mit Zutaten in hoher Qualität und regionaler Herkunft. Gleichzeitig wird eine crossover-Küche angeboten, die die Speisekarte nicht wirklich hergibt. Erlebnis am letzten Abnend: wir wollten den Pfannenfisch essen: nach über 20 Minuten kam die Servicekraft und informierte uns, dass der Fisch bereits eingefroren sei und das auftauen 60 Minuten dauern würde. Soviel zum Thema: immer frische Zutaten und Lebensmittel. Gerade in Hamburg und vor allem in einem vier-Sterne-Hotel erwarte ich Frischware. Wenn dem nicht so ist, ist das Versprechen auf der Homepage schlicht falsch. Das versprochene Kinderbuffet zum Ftühstück beschränkte sich auf ein paar verschiedene Frühstücks-Cerealien und Nutella. Wie auch beim Service alles recht lieblos. Das Essen war aber trotzdem lecker, das Frückstücksbuffet reichhaltig.

Hier muss dringend etwas getan werden. Sehr unaufmerksames Personal, beim Frühstücksbuffett wurde nur sehr schleppend nachgelegt, Löffel fehlten beispielsweise über einen längeren Zeitraum und wurden erst auf Nachfrage aufgefüllt. Begrüssung am Tisch und Frage, was wir morgens trinken möchten: Fehlanzeige. Abends (wir sind immer ins hoteleigene Restaurant gegangen) haben wir am ersten Abend kein Brot vorweg bekommen wie die anderen Tische, am zweiten Abend dann zwar Brot (knüppeltrocken) aber keine Butzer dazu, so wie die anderen Tische. Der bestellte Wein wurde vergessen, es gab keinen Löffel für unseren kleinen Sohn, der sich eine Tomatensuppe bestellt hatte und und und. Der Gipfel war, dass wir nach einer Nacht einen Hinweis erhalten haben, dass wir einen Teil unserer Hotelrechnung bezahlen sollen, da wir "bereits das Höchstlimit überschritten hätten". Auf Nachfrage dann nur die lapidare Antwort: da hat mein Kollege wohl nicht nach der Kreditkarte beim einchecken gefragt. Das kenne ich so von keinem Hotel. Vom Eindruck her sind das alles eher Auszubildende und wenig ausgelernte Kräfte. Ob das auf Dauer so gutgeht?

Direkt am Haupteingang zu Hagenbecks Tierpark gelegen. Verkehrsgünstige Lage und super U-Bahnanbindung.

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife

Im Hotel selbst nicht ausprobiert, aber wir sprechen hier von hamburg. Wer sich langweilt, ist selbst Schuld.