Wir waren jetzt das dritte Mal in diesem Hotel und es wird das letzte Mal gewesen sein. Schon in den vergangenen Jahren haben wir uns immer wieder über den Inhaber diese Hotels geärgert, aber dieses Jahr, hat er es übertrieben. Leider wurde unsere Reklamation überhaupt nicht ernst genommen und als man keine Lösung finden wollte, kam es fast zu einem rausschmiss. Es wurde für zwei Zimmer eine Anzahlung gemacht, aber wir sollten in ein Appartement, nach der Reklamation beim Chef bekamen wir ein Ersatzzimmer, (Natürlich für mehr Geld). Einige Stunden nach dem Einzug wurden wir unter lauter Auseinandersetzungen wieder aus dem Zimmer gebeten. Unser Urlaub haben wir dann mit 3 Erwachsenen und 1 KIND in einem Eltern-Kind Zimmer verbracht. Es kam keine Entschuldigung und es wurde auch keinerlei Unternehmungen unternommen um den Gast, also WIR in irgendeiner weise zufrieden zu stimmen.

Zimmer

Schlecht

Zimmergröße
Sehr schlecht
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr schlecht

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Kinderbetreuung oder Spielplatz
Eher gut
Familienfreundlichkeit
Sehr schlecht

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Sport

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Sport

Entfernung zum Skilift
Sehr gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Schlecht

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	1 Woche im März 2008
Reisegrund:	Winter

Infos zum Bewerter
Vorname:	Laura
Alter:	19-25
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Frau Laura! Ihrem Ärgernis auf diesem Wege freien Lauf zu lassen ist nicht gerade die beste Lösung, dennoch scheue ich mich nicht, als Hotelchef dazu Stellung zu nehmen: wie jeder Ihren Worten entnehmen kann, gab es außer Kritik an mich persönlich, meinen Mitarbeitern und unserem Service keine objektive Aussage und bei Meinungsverschiedenheiten gehören meistens 2 Parteien dazu, wo Fehler unterlaufen sind. Ich meinerseits kann mich sehr gut an Ihre Familie und Ihre angesprochene Situation im Hotel erinnern, werde mich jedoch über Ihre Umgangsweise und ungerechtfertigten Beleidigungen nicht äußern. Ich nehme zur Kenntnis, dass Sie mein Haus nicht mehr besuchen werden und möchte mich abschließend für Ihre positive Bewertung bezüglich Gastronomie und Wellness bedanken. Mit freundlichen Grüßen Wallnöfer Lukas

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