Aus DeutschlandSehr schönes modernes Hotel zum Wohlfühlen.
Wir hatten eine SPA-Suite und fühlten und von der ersten Sekunde an wohl. Die Suite war picco-bello sauber und sehr ansprechend eingerichtet. Lediglich der Bereich am Spiegel ist viel zu dunkel. Da hilft auch leider der separate Kosmetikspiegel nicht viel.
Das Frühstück war sehr gut und reichhaltig, Eierspeisen konnte man sich frisch zubereiten lassen, es blieb wirklich kein Wunsch offen. Einen Besuch im Steakhouse können wir auch empfehlen, das lohnt sich wirklich. Das Abendessen war soweit auch in Ordnung, schön wäre noch eine Alternative gewesen, falls wirklich mal ein Hauptgang dabei ist, den man nicht mag (was durchaus vorkam). Wir kennen dies aus anderen Hotels mit diesem Standard nur so.
Der Empfang war sehr herzlich und aufmerksam, so dass man sich beim Ankommen gleich wohlfühlte. Leider zog sich dieser außerordentlich gute Service von der Rezeption nicht durch das ganze Hotel. Die ersten beiden Tage funktionierte alles wunderbar, ab dem 3. Tag erhielten wir morgens erst nach mehreren Nachfragen einen Kaffee, zum Teil mit Wartezeiten von mehr als 20 min. Nach einem 2. Getränk wurde gar nicht mehr gefragt und der Tisch wurde überhaupt nicht mehr abgeräumt. Beim Abendessen setzte sich das dann fort, am 3. Abend dauerte jeder Gang extrem lange und der Wein wurde nur nach Aufforderung nachgeschenkt. Am 4. Tag erreichte der negative Service dann seinen Höhepunkt. Der Wein wurde erst mal komplett vergessen, ein Zwischengang wurde vergessen, es dauerte insgesamt weit über 2 Std. bis wir mit den 3 Gängen durch waren, was vielleicht in anderen Situationen ganz gemütlich sein kann, aber nicht wenn einem keine Getränke mehr nachgeschenkt werden oder man nicht bedient wird. Sogar auf die Rechnung mussten wir noch weitere 15 min. warten. Bei der Abreise hatten wir - auf Nachfrage der Rezeption, wie uns der Aufenthalt gefallen habe - diesen Sachverhalt geschildert. Die Dame erklärte daraufhin, wir seien leider nicht die einzigen Gäste, die sich wegen des mangelnden Service beschwert hätten und wir bekämen auf jeden Fall hierzu eine Stellungnahme von der Hotelleitung... einige Tage später kam eine lapidare Stellungnahme, auf unseren Hinweis hin hätte eine Schulung "Kommunikation an der Rezeption" stattgefunden. Die Rezeption hatte sicherlich keine Schulung nötig. Auf unsere Beschwerde bezüglich des Service beim Essen wurde überhaupt nicht eingegangen und auf eine Mail, dass der Mangel beim Service lag und nicht beim Rezeptionsteam, wurde überhaupt nicht mehr eingegangen. Ein weitere "Highlight" fand noch an der Bar statt. Nach einem Getränk zahlten wir und wollten auf unser Zimmer gehen. Ein anderer Mitarbeiter rannte uns dann nach (was natürlich anderen Gästen nicht verborgen blieb) und rief, wir müssten noch zahlen bzw. den Beleg unterschreiben. Auf unsere Erklärung, dass wir dies bei seinem Kollegen getan hätten, erklärte er, dieser sei nicht befugt dazu und wurde sehr ungehalten uns gegenüber. Es war für uns eine sehr peinliche Situation.
Das Hotel liegt in dem kleinen Ort Oberjoch. Das Tannheimer Tal, Sonthofen etc. sind mit dem Fahrzeug schnell erreichbar.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
Es ist ein toller SPA Bereich vorhanden. Leider befinden sich am Außenpool für die Größe des Hotels viel zu wenig Liegen und Sonnenschirme, was auf Grund der Temperaturen (über 30 Grad) ständig für Unmut der Gäste sorgte. Wie uns eine Mitarbeiterin auch bestätigte, sei dieser Punkt oft in der Kritik und auch von den Mitarbeitern selbst schon bei der Geschäftsleitung angesprochen worden.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im August 2015 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Petra |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 30 |
Sehr geehrte Frau Rittmeier, Sehr geehrter Herr Rittmeier, entschuldigen Sie bitte meine zeitverzögerte Antwort, jedoch ist mir Ihr Anliegen so wichtig, dass ich mit allen Abteilungsleitern persönlich reden wollte. Wir, die Geschäftsführung und die Abteilungsleiter haben uns intensiv beraten, wie es zu solchen nicht akzeptablen Umständen kommen konnte und wie nun unser weiteres Handeln aussieht. Zunächst möchte ich mich inständig für die Art und Weise entschuldigen, wie mit Ihrer Beschwerde umgegangen wurde. Sie haben absolut Recht damit, dass es völlig inakzeptabel ist, dass Sie solange auf eine Antwort warten müssen und nicht entsprechend auf die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten eingegangen wurde. Ich kann da Ihre Enttäuschung vollkommen nachvollziehen, in diesem Bereich besteht dringender Optimierungsbedarf. Sie sollen in keiner Weise das Gefühl haben, dass wir den geschilderten Vorfall nicht ernst nehmen. Sowas entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns gegenüber unseren Gästen haben. Ich hoffe, ich kann Ihnen mit meiner jetzigen Antwort verdeutlichen, wie ernst uns Ihre Beschwerde ist und wie wichtig es uns ist, dass so etwas nie wieder vorkommt. Unsere Restaurantleitung, Anja Bergner und Oliver Sigmund, waren nach meiner Schilderung der Ereignisse, zutiefst bestürzt. Wir bedauern sehr, dass Sie solch ein Erlebnis im Restaurant erfahren mussten. Leider war dieses Wochenende auch für uns im Service sehr anstrengend und enttäuschend, da wir durchaus noch lange nicht unsere volle Leistung bringen konnten, geschweige denn ansatzweise unserem Standard treu sein konnten. Durch ungewöhnlich starken Personalausfall an diesem Wochenende waren wir im Service, sowie auch in der Küche stark unterbesetzt und jeder Mitarbeiter hatte einen wesentlich größeren Teil an Arbeit zu leisten, als es überhaupt möglich ist, um qualitativ hochwertigen Service am Gast zu bieten. Für die Restaurantleitung war es unmöglich in so kurzer Zeit während der Hochsaison das nötige Personal zu akquirieren. Dennoch dürfen so lange Wartezeiten selbstverständlich nicht vorkommen und wir können uns nur vielmals für diese unschöne Erfahrung entschuldigen. Dass andere Tische teilweise reibungsloser und schneller bedient wurden, lag an der Koordination dieser Tagen, die nicht optimal verlief. Auch dass Weine nicht nachgefüllt wurden und Sie zum Frühstück nicht entsprechend bedient wurden, ist nicht unser Stil. Aber auch wir haben daraus gelernt und unsere Personalplanung dementsprechend optimiert. Auch unsere Servicemitarbeiter wollen wir besser im Umgang mit Stresssituationen schulen. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Anregungen und Hinweise, denn nur so ist es möglich, uns zu verbessern und unseren Gästen den Service und den Urlaub zu bieten, den Sie verdienen. Diese Art von Service, den Sie leider erleben mussten, entspricht definitiv nicht unserem Standard und wir würden uns sehr freuen, wenn wir nochmals die Chance bekommen würden, Ihnen zu beweisen, dass wir es auch viel besser können. Zum Schluss möchte ich mich noch recht herzlich für das Lob bedanken, dass Sie trotz alledem unserem Haus gegenüber gemacht haben. Das gebe ich sehr gerne an die Mitarbeiter weiter. Jederzeit würden wir uns über eine erneute Anfrage freuen und Sie gern wieder im Panoramahotel Oberjoch begrüßen, um Ihnen hoffentlich dann die Verbesserungen aufzeigen und Ihnen beweisen zu können, dass wir doch ein Hotel für die Zukunft sind, in dem man eine Auszeit vom Alltag genießen kann. Mit den besten Grüßen aus Oberjoch, Anna Zielke Stellv. Geschäftsführerin
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