Ostseehotel Baabe - family & SPA

Sehr geehrter Herr Thomas Schlüter, vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben um uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Ziel unseres Hotels ist, alle Gäste zu begeistern und einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir bedauern sehr, dass es uns in Ihrem Fall nicht vollständig gelungen ist. Die von Ihnen beschriebenen Themen werden wir im Team besprechen und versuchen zeitnah zu beheben. Für uns stellt sich Ihre Darstellung etwas anderes dar: In der Ausschreibung zu unserem Hotel ist die zentrale Lage am Anfang der Strandpromenade, die Lage an einer Straße hervorgehoben, sowie der nicht vorhandene Personenaufzug bei maximaler Hotelhöhe von 2 Etagen auch nicht zugesichert für unsere Gäste. In dem von Ihnen gebuchten Einzelzimmer gibt es Ablageflächen, Handtuchtrockner usw. Handtücher werden täglich getauscht wenn sie am Boden liegen. Auf Grund des Einzelzimmers mit einer Belegung von nur 1 Person maximal haben wir bewusst auf störende innen liegende Zimmertüren verzichtet um mehr Offenheit, Platz und Transparenz durch Einsatz von Glas für den Einzelzimmergast zu ermöglichen. An der Straße vor dem Hotel befindet sich städtische Außenbeleuchtung auf die wir als Hotel keinen Einfluss haben und daher bodentiefe schwere Verdunklung Übergardinen im Zimmer angebracht. Die Fassadenbeleuchtung schaltet sich um 22 Uhr ab, pünktlich zur Nachtruhe. Unser Geschäftsführer Marcel oder Ilona hatten leider keine Gelegenheit Sie persönlich begrüßen zu dürfen und wir verstehen daher nicht, wieso Sie persönlich Ehrverletzend hier kommentieren gegenüber Personen die Sie nicht kennen. Beim Check In gemeinsam mit Ihrer Frau Mutter hat diese Dame unser Mitarbeiterin jedwelige Erklärungen untersagt, mit dem Hinweis, dass Sie nichts hören möchte da Sie 8 Stunden mit der Bahn gefahren ist und unsere Mitarbeiterin Janine dafür Verständnis haben soll. Dadurch konnten wir Ihnen und Ihrer Frau Mutter keine Erklärungen zu unserem Hotel geben und auch später haben sie den Kontakt mit unseren Mitarbeitern auf ein Minimum reduziert, so dass wir nicht helfen konnten. Gerne hätte unsere Mitarbeiterin natürlich den Koffer Ihre Frau Mutter in die erste Etage getragen, wenn Sie uns darum gebeten hätten weil Sie verhindert waren. Wir konnten Ihnen auch anderen Hände Desinfektion Spender in den Fluren, Häusern, im SPA oder im Stores nicht zeigen, weil Sie nichts interessiert hat was unser Hotel betrifft. Die Philosophie des Hotels und der Marke COOEE in 39 Hotels weltweit, ist vor Anreise auf unseren Ausschreibungen erklärt. Wir sind modern, jung, offen transpartent, hell , freundlich, einfach Cool und Anders und mit Sicherheit aber nicht ein Hotel mit der Einrichtung und Philosophie " Eiche Rustikal" ! In unseren 2 Restaurants, dem von Ihnen genutzten Wintergarten zum Rauchen, der Lounge im Garten und der Ü 18 Lounges finden Sie genügend Abstand und Platz für mehr als 240 Personen und auch Ihre ganz Persönliche Komfortzone. Für die Einhaltung der Abstandsregelung in der Corona Pandemie sind Sie selbst und eigenverantwortlich zuständig wir schaffen dafür nur den richtigen Rahmen. Viele Grüße aus Baabe Gästeservice , Nadine Tietsche-Mustroff